增值服务管理方案

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增值服务管理方案

所谓增值服务，是指科技孵化器企业利用各种管理方式和管理手 段，提供多种管理服务项目及衍生性服务项目， 特别是特色化的管理 项目，达到或超越合同约定的服务质量要求， 是科技孵化器企业增值 的一种服务方式。

增值服务主要有以下几种方案：

1.一站式服务。在写字楼方便地方设立服务中心，采取一窗口对客、 一站式服务，24小时服务热线，全程负责办理客户的服务或者投诉 等要求。避免客户要跑不同部门、找不同人的不方便，所有手续只要 打一个电话或到服务中心，就可以全部办理。

2•承诺服务。即公开服务标准、时间及质量要求，自觉接受客户监 督实施。服务承诺是大厦不断提高和完善服务质量， 满足客户需要的 有效手段。

3•管家式服务。借签英国 管家制”模式，设立 贴心管家”管家 手机24小时开机，客户若有什么事情可以随时与他联系。将被动的 服务转变为主动服务，为客户主动提供各类信息和建议；通过

管家

的调配，使科技孵化器企业内部资源与社会服务资源都得到更有效的 整合。

4.VIP服务。类似俱乐部会员制服务形式，科技孵化器企业与入驻 企业商洽，建立服务互惠模式， VIP服务将是客户身份的象征，可 以让客户的企业得到更大的优惠，有更大的发展空间。


5•文化服务。营造科技孵化器企业独特的文化品味， 塑造良好的形 象，打造温馨和谐的办公环境是科技孵化器企业增值服务的重要环 节。可以根据实际，开展形象多样的文化建设，通过科技孵化器企业 文化活动给各入驻企业注入一种强大的文化内涵。 当这种无形资产转 移到科技孵化器企业中的各入驻企业之中，就会带来入驻企业的增 值。文化活动的内容是多样的，包括专业讲座、商务会、交友会、联 谊会、文体娱乐活动、企业内刊和电子屏幕宣传栏等。

6•代理服务。科技孵化器企业整合社会资源，提供有偿代理服务， 为用户节省时间、提供便利。

7•人性化服务。与其他商用写字楼相比，科技孵化器入驻企业对对 服务要求更高。这就要求科技孵化器企业要能针对入驻企业的特点提 供更人性化的服务。

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