医院窗口服务的工作总结3篇

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医院窗口服务的工作总结3篇

医院窗口服务工作总结一

为民、务实、清廉”，这是20xx年党的群众路线教育活动的主 题，党中央高度重视此次活动，活动从学习教育、听取意见 ；查摆问 题、开展批评；整改落实、建章立制三个阶段开展，每个阶段的学习 都很充实、很深刻。

单位组织观看教育题材的影片，每每看完都深有所感，被老一辈 党员的事迹感动。我们现在的幸福生活，是前辈们用鲜血和生命换来 的，我们应该倍加珍惜。我们应当继承老一辈吃苦W劳、不怕艰险、 一丝不苟、公私分明的精神，发扬共产党员舍己为人的精神，全心全 意的为人民服务。 经过这一年的学习，我深刻认识到，要做一名党 员很不容易，要做一名好党员就更不容易了。作为党员，要时时刻刻 起到模范带头作用，为人民服务要热情诚恳；同时要抵御形式主义、、 享乐主义、奢靡之风的侵袭，时刻提高警惕，保持党员的纯洁性。

越是特殊时期，党员越是要严格要求白己，要有无私奉献的精神。 作为党员，我们的一言一行、一举一动、一颦一笑，群众都看在的眼 里，不能给党抹黑，不能给前辈丢脸。不能失信于人民，不能让人民 失望。

在窗口工作，时时刻刻都能接触到人民群众，可以第一时间获取 群众是诉求。想群众之所想、急群众之所急，服务群众让群众满意， 为党争光、添彩。

现将我这一年主要工作总结如下： 一、 任务统计


截止至12月16日，共办理各项xx5851户，面积57.09万平米。 其中所有权转移xx5566户（住宅5032户，非住宅534户）;所有权 变更xx29户;所有权注销xx35户;抵押xx42户，总金额8020.4万元, 总面积1.84万平米;抵押权预告xx64户，总金额2626.4万元，总面 积0.97万平米;抵押权注销xx72户，总面积；预告xx41户;补证xx2 户。同比去年工作量，较去年提高了 17.35%。操作失误出错21次， 同比去年增加了 16次。

20xx年共接待办事群众1400多人，接待开发公司175次，上门 服务4次。

二、 学习提高

我是一名窗口工作人员，应当时刻把服务作为首要任务。掌握并 使用标准的服务用语，热情对待群众的积极态度，耐心倾听群众的疑 问并认真周到的解答，快速准确的录入信息。

贴心的为群众考虑办事的每一个环节，让群众感受到我的热情， 有宾至如归的感觉，消除他们在办实时的顾虑，根据群众的实际情况 给予最中肯的建议，让群众在办事大厅不会迷失方向。

沟通交流是连结彼此心灵的桥梁。沟通可以消除误会、误解，打 破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，让笑容温暖这日益冰冷的社会。

三、今后目标

精益求精，将工作失误降到最低，不给群众带来二次的麻烦 ；不 温不火，将解释工作做的无微不至，不让群众走弯路 ；不卑不亢，将 党员的义务进行到底。


医院窗口服务工作总结二

20xx年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢 业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：

一是服务至上，热情工作。

窗口工作是xxx（单位名称）工作的前沿阵地，是服务人民的第一 线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众， 我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如 归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角 度，和言细语地解决问题。

二是认真审核，严格把关。

我所负责的岗位每天都有不少人来办理 xx、xx等业务，对每位 办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财 产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。 20xx年全年，我认真负 责的完成xx件xx业务办理，xx件xx业务办理，未出一次差错，广 受好评。

三是任劳任怨，加班加点。

窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作的性 质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办 事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终 妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神， 以高度的责任感和使命感，激励白己在八小时之外，仍然百分百地做 好工作。

四是发挥余热，乐于奉献。

除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动， 作 为

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