眼科门诊导诊台导医体会

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眼科门诊导诊台使用几点体会

门诊是医院的重要组成部分，是面向社会的主要窗口，是医疗工作的第一线，也是直接为社会进行医疗和预防保健的场所，其工作质量高低反映着医院的整体水平。我院本着"以患者为中心"、"以人为本"的服务理念,转变服务意识,在改善就诊环境的同时，设立了眼科导医分诊台最大限度满足患者需求，在门诊工作中发挥着重要的作用。使门诊就诊秩序、就诊时间、患者满意度得到了很大的改善，从而提高了本科医疗护理质量。 1、 门诊患者的特点

1.1 门诊患者人流量大，患者的病情、文化教养、性格等各有不同。而眼科门诊的患者多以老人和小孩居多。

1.2 门诊患者多，就医心切，特别是在高峰期，常出现乱、杂、挤、吵的现象，若处理不当可导致秩序混乱，影响正常工作。 1.3 患者在患病就诊时大部分患者是初诊患者，对医院的就诊程序比较陌生，挂号、候诊、检查、治疗等会使患者的心理负担加重，对病情的焦虑，疼痛不适的折磨，以及陌生环境的不适应，这些都需要医务人员给予关心和帮助。 2、要有良好的沟通技巧

2.1 在与患者沟通交流的过程中，最常用和最有效的是微笑。微笑是一种世界通用的语言，能给患者安慰和信任，如果医务人员面 无表情、皱眉头，或表现出不耐烦和漫不经心等患者就会产生疏远或不信任感。


2.2 随着人们的健康意识不断增强，需求也不断在改变，必须要注意自身职业形象，给前来就诊的患者一种可近、可亲、可信的感觉。 2.3 护士仪容仪表端庄整洁，举止大方、态度和蔼，给患者以精神饱满、工作认真、热情礼貌、经验丰富的良好印象，。 3、体会

3.1 导诊台分诊有效维护了患者就诊秩序，避免了以往令人头疼的拥挤、围观、争吵现象，使患者有了安全感。

3.2 导医分诊护士通过疏导、管理，保持候诊秩序和候诊区的清洁，为患者创造一个安静、舒适、有序、整洁的就诊环境。

3.3 候诊区摆放一些眼科常见病健康宣传资料，简单回答患者就诊等待时所想要了解的疾病相关知识，与患者进行情感交流，使患者缩短心理候诊时间。

3.4 很多患者由于长期饱受疾病折磨，压力很大，情绪紧张不稳定，遇到候诊时间稍长、候诊时冷、身体某些部位疼痛等原因，就可能产生强烈的情绪反应，表现为过激的言行，对此护士要越发冷静，以同情、理解、平和的心态去面对，不必过多解释，更不要反驳患者。融洽的门诊医患关系不仅是医务人员职业的要求，也是提高门诊工作质量、减少医患纠纷的需要。

3.5 提醒家长看管好自己的孩子以及照顾好老人，耐心在分区候诊、按序就诊、制止大声喧哗、杜绝吸烟等。

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