沃尔玛：SOP-DC-店铺退货作业指导书

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退货作业指导书

1. 目的:

确保店铺按时、顺利、准确地将残损商品、汰换下架商品以及店铺由于订货预测失误而产生的高库存货物退回到配送中心，经配送中心汇总处理后，退回供应商或配送到其它店铺。

2. 范围:

本程序适用于家世界连锁超市所有店铺、采购部及配送中心。

3、退货品种的确定

3.1 按规定可以返厂的残次商品。

3.2 采购部根据销售及采购合同规定下发的可返厂的汰换下架商品清单中的商品。

3.3 店铺由于订货预测失误而产生的生产日期符合配送中心关于收货保质期规定高库存商品。

4、退货时间安排

4.1高库存：为了避免损失，店铺可以随时将由于订货预测失误而形成的无法及时售出的高库存货物退回配送中心。（但因为退货工作将会增大配送中心的工作量，为了避免过多的高库存退货而增加配送中心的运作成本，店铺在订货时要注意订货的合理性，配送中心将会统计每月各店铺高库存退货的数量和频率，以衡量各店铺订货工作的质量）。

4.2 可返厂的残次商品及汰换下架商品：商品部应在每月 下发汰换下架商品清单。配送中心按退货计划月每月20日前从每家店铺回收可返厂的汰换下架商品及残次商品。（对残次和汰换下架商品，每家店铺每月只有一次退货安排，店铺应注意在配送中心安排的时间之前准备好退货，以防错过时间）

5．不同类型退货的处理 5.1 高库存商品

5.1.1 店铺如果产生高库存商品，请随时与配送中心客户服务联系，以便配送中心进行相关安排。 5.1.2 店铺应在提前按规定准备好货物。并在系统中做好退货调拨单。

5.1.3 拉退货的车辆到达店铺后，店铺相关人员应和司机一同核对退货的箱数和状态，要注意高库存退货必须是原箱货物，如货物不是原箱，则不属于高库存退货范围。核对无误后，店铺应在送货单上标明退货箱数及退货调拨单号，司机在送货单上签收后店铺应将送货单复印留底。

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5.1.4 司机将货物拉回配送中心后应立即将货物交给退货主管，退货主管安排卸货并核对箱数及货物外观质量后送货单上签收。

5.1.5 退货主管按店铺标注的退货调拨单号从系统中打印退货验收清单，并安排照单核对货物的数量及保质期，如数量和清单不符或保质期超出退货规定，退货主管应立即同店铺收货部经理联系进行相应处理。 5.1.6 退货主管安排将验收好的高库存货物放回该货物的拣货位上，并在退货清单上签名，将完成的退货清单交退货文员。

5.1.7 退货文员按实际验收结果在系统中确认退货调拨单。

5.2 汰换下架及残次商品：

5.2.1 店铺应在配送中心规定底退货时间之前按规定准备好退货，注意残次商品和汰换下架商品必须分开包装。并在系统中做好相应的退货调拨单。

5.2.2在规定的退货日当车辆到达店铺后，店铺相关人员应和司机一同核对退货的箱数。核对箱数后将货物装车并由收货部经理对车辆施封，同时将退货箱数、调拨单号和封条号在送货单上注明，让司机签字后店铺复印留底。

5.2.3司机将货物拉回配送中心后应立即将货物交给退货主管，退货主管核对封条后按箱数验收后在送货单上签收。

5.2.4退货人员用手持扫描强确认检查退货的数量和品种，按实际验收结果填写残次品验收清单交退货文员。 5.2.5在验收的同时 将确认残次和汰换下架商品按供应商分放到每个供应商的退货存放区。 5.1.6退货文员将退货验收清单在系统中确认残次品退货调拨单，将退货验收清单存档备查。

5.3 残次退货给供应商:

5.3.1 当每月从店铺的残次及汰换下架商品回收及库存汰换下架商品清理工作完成后，文员应整理出有退货的供应商清单交库存控制员通知供应商。同时按供应商打印出退货清单交收货主管。

5.3.2供应商在配送中心收货主管处领取退货清单到退货处收取退货，退货员取出该供应商的所有退货并与供应商一起按清单核对货物。核对完毕后供应商在退货清单上签收，退货清单一联交供应商另一辆退货组存档备查。



6．店铺整理退货要求

6.1高库存退货必须是原箱货物且剩余保质期应符合配送中心收货规定。 6.2 残次品退货必须是可返厂的商品。

6.3 汰换下架商品退货的标准单据为采购部下发的汰换下架清单。

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