客户满意度回访话术

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客户满意度回访话术

电话接听中……

客服：xxx先生/女士,您好！我是尚德金融客户管理部xxx，为了能更好的为您服务,加强彼此的沟通联系,现在想耽误您几分钟时间对咱们（车贷/企贷业务）做一个满意度调查回访，请问您现在方便吗？ (A)客户：不方便

请问您什么时间方便呢？我什么时间打给您合适？

详细确认二次回访的具体时间（具体哪一天哪个时间段） 详细记录被拒绝的原因.

结束语：xxx先生/女士，那您先忙，我们将会竭诚为您服务的，祝您生活愉快,再见！ （B)客户:方便

个金车贷业务

客服：1、您是以什么方式知悉我们(尚德金融）公司的呢？（汇总客户来源方式）

2、请问您对我们的收费价格是否满意？(是否有个人见解？） 3、您对我们业务的贷款期限是否满意呢？(是否有个人见解？）

4、您在业务办理过程中，对我们的服务及服务人员是否满意？(是否有个人见解?）

5、您是否有更好的建议或者意见呢？（记录意见和建议)

结束语: xxx先生/女士，非常感谢您对我们工作的支持,我们将会进一步改进；同时,您的问题我已经详细记录，我们将在 工作日之内给您回复,后期我们有新的活动会以短信的形式发送到您的手机，建议您多多关注,我们将会竭诚为您服务，祝您生活愉快，再见！

企金仓储业务：

客服：1、您是以什么方式知悉我们(尚德金融）公司的呢？（汇总客户来源方式） 2、您对我们的业务模式是否满意？ （询问之前是否有相同业务模式类型及意见）

3、请问您对我们的收费价格是否满意？（是否有个人见解?） 4、您对我们业务的贷款期限是否满意呢？（是否有个人见解？）

5、 您在业务办理过程中,对我们的服务及服务人员是否满意？（是否有个人见

解？）

6、您是否有更好的建议或者意见呢?（记录意见和建议)

结束语: xxx先生/女士，非常感谢您对我们工作的支持，我们将会进一步改进；同时，您的问题我已经详细记录，我们将在 工作日之内给您回复,后期我们有新的活动会以短信的形式发送到您的手机，建议您多多关注,我们将会竭诚为您服务，祝您生活愉快，再见！






编号：



客户满意度调查统计表



地址 联系人



□很满意 □一般 □不满意 □很满意 □一般 □不满意 □很满意 □一般 □不满意 □很满意 □一般 □不满意 □很满意 □一般 □不满意 □很满意 □一般 □不满意 □很满意 □一般 □不满意



客户名称 电话

业务发生时间、方式、产品型号、规格和数量等

对我司业务的满意程度

对我司服务的满意程度 对我司合作第三方的满意程度

业务服务方式 业务收费价格 业务贷款期限

不满意原因:

客户经理工作方式是否满意

我司业务执行效力是否满意 不满意原因:

服务态度

执行效力

不满意原因：

□个金车贷业务 □企金仓储业务

客户经理服务态度是否满意 □很满意 □一般 □不满意



其他意见、要求或建议，如其他分公司同类业务差

距、市场信息、改进的建议。

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