残疾人的无障碍旅游探析

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残疾人的无障碍旅游探析

作者：冯召伟 王娜娜

来源：《中外企业家》 2013年第3期



残疾人无障碍旅游是体现社会文明，构建和谐社会的重要内容，也是促进旅游业健康发展的重要手段。基于此，在肯定残疾人无障碍旅游的重要性和迫切性的基础上，分析残疾人旅游障碍的种种体现，并分别提出了具体的改进措施。

一、引言

世界残疾人的数量已达6.5亿，根据全国残疾人抽样调查，中国31个省、直辖市、自治区各类残疾人总数接近一亿，约占全国总人口数量的6.34%。这个庞大的残疾人群体广泛分布于各个社会阶层，为他们创造一个平等、自由、参与的社会环境，是构建和谐社会的重要组成部分，体现社会的文明与进步。

旅游能够满足残疾人的社会文化生活，极大地丰富残疾人的精神世界，残疾人在旅游中要出入各种公共场所，诸如公交车、出租车、酒店、景区、飞机场、公共卫生间等等，此外，还有各种软环境也非常重要，诸如义务向导、义务讲解、残疾人轮椅、聋哑人服务等等。

残疾人搭乘公共交通工具，应当给予方便和照顾；其随身必备的辅助器具，准予免费携带。盲人可以免费乘坐市内公共汽车、电车、地铁、渡船。盲人读物邮件免费寄递。国家和社会促进残疾人与其他公民之间的相互理解和交流，宣传残疾人事业和扶助残疾人的事迹，弘扬残疾人自强不息的精神，倡导团结、友爱、互助的社会风尚。

二、残疾人旅游障碍的体现

残疾人由于其自身原因以及自卑心理等诸因素使其对旅游产生恐惧，影响残疾人旅游的障碍因素分为内在障碍和环境障碍。内在障碍是指残疾旅游者自身生理、心理和认知上的功能水平相关的障碍，具体又包括获知旅游机会和相关信息的障碍，残疾人由于残疾类型和程度决定的旅游过程中的需要和禁忌，家人过度保护、孤立的社会经历或者未被矫正的不恰当的举止行为导致的社交缺乏，残疾程度较为严重或者日常生活中习惯被人照顾的生理和心理依赖等等。

环境障碍是指由社会和物理环境施加给残疾人的外在障碍。具体包括他人对残疾人的消极歧视、过于同情和怜悯的态度，建筑物不易接近或人为设置障碍，自然环境不易接近，交通设施系统不方便使用，对游客区别对待，有歧视意味的规章制度，语言沟通理解障碍等等。

三、消除残疾人旅游障碍的措施

1.无障碍理念的认可

很多公共场所的无障碍设施建设还停留在符合规定的阶段，未能体现个性化与人文关怀，一些残疾人专用设施不能最大限度地发挥其应有的作用，缺乏专人看管，此外，公众也存在不知晓或漠视的问题，例如厕间门上挂着“残疾人专用”的标志，而里面却堆满了清洁用具和其他杂物，有的安全抓杆也掉落在地，甚至有的无障碍厕间门被紧锁，无法进入，还有公众不知晓人行道中央的突出部分是盲道等等。为此，无障碍理念的认可就成为首要任务，无障碍可以提升文明程度，促进旅游业健康发展，旅游企业的无障碍理念的应用可以促进企业的管理经营，带来良好影响和效益。

2.酒店无障碍的措施




酒店应将“无障碍”理念融于建筑设计和管理服务之中，把关心、尊重、帮助残疾人作为服务之根本，为残疾人提供平等、参与、共享的服务环境。例如：建立残疾人专用通道，酒店配用一定数量的轮椅，免费供残疾人使用。高矮不一的公用电话放于伸手可及的位置，餐馆洗手池也一高一低，低的那个方便小孩洗手，同样方便乘坐轮椅者；门上装有高矮不一的门镜，低处的门镜可设计为距离地面高度1.2米，客房门防盗链的高度也应相应调低。改变卫生间的男女门牌的设计，为色盲人士提供更为明确的标示。可以建造专为残疾人服务的主题酒店，通过残疾人主题酒店这一载体更好地满足残疾人的酒店需求。

3.景区无障碍的措施

景区中无障碍设计的原则应体现安全性、系统性、可及行，并注重与景区环境的协调性，从综合设计、景观营造、细节设置等方面入手，例如：入口坡道、公共洗手间、园林建筑、低位服务台、轮椅席位、无障碍车位、人行道、盲道、缘石坡道及无障碍标志等。

4.城市公共空间无障碍的措施

城市公共空间的无障碍设计主要有三个方面，分别为可及、可游、可憩。可及是指不管是哪种类型的使用者都可以很轻松地抵达和进入，如乘轮椅者、推婴儿车者在遇到高差时可以很轻松地通过坡道进入，视觉障碍者可以使用盲道方便入内，且公共空间里无论是休息设施、娱乐设施还是服务设施，都可以供行动不便者轻松地触及、进入并使用，如设置低位电话亭、垃圾桶、饮水器、售货机等供乘轮椅者或小孩使用；可游则是指城市公共空间内的各种景观都能够供各种类型行动不便者进行游览，并且能够感受到景观的艺术性；可憩是指公共空间内有足够的休憩空间，且应满足行动不便者的一些特殊需求，促进人们的相互交流，如座椅的不同摆放方式可营造不同的交往空间，座椅旁应留有轮椅停留空间，让行动不便者也能够融入到交流氛围中。

参考文献：

[1]中华人民共和国残疾人保障法[Z].1990．

[2]景峰.从无障碍走向通用设计——城市开放空间中的通用设计研究[D].北京：中央美术学院硕士学位论文，2007.

[3]住房和城乡建设部标准定额司．无障碍建设指南[M].

北京：中国建筑工业出版社，2009．

作者简介：冯召伟(1982-)，男，山东章丘人，讲师，从事旅游经济研究；王娜娜(1985-)，女，山东潍坊人，助教，硕士研究生，从事旅游经济研究。

(济南职业学院旅游管理系)

(责任编辑：刘娇娇)

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