服务人员基本要求

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《服务人员基本要求》，欢迎阅读！

1 / 1

服务人员基本要求

① 仪容端庄、仪表整洁

仪容、仪表不仅指一个人的外表，而且还包括其精神状态。仪容要和蔼、端庄、大方；服饰要整齐、清洁、美观、统一佩戴工牌；化妆要适度，以自然为美。

② 礼貌待客、热情接待

语言要规范、要平等待客，即要求以同样的态度对待所有顾客，“大顾客”与“小顾客”、“生顾客”与“熟顾客”都要以同样态度对待，决不能“有冷有热”、“时冷时热”。

③ 主动介绍，当好参谋

应及时掌握顾客的需求，适时向顾客介绍和展示商品，决不能问而不答或似理非理。

④ 细致周到，诚实服务

这是要求服务人员全心全意为顾客着想，决不能欺骗顾客；介绍商品要正确，计量要准确。

3．服务人员规范

① 服务态度。是指超市服务人员对顾客的姿态和行为。服务态度的好坏主要体现在接待顾客的动作行为和语言艺术上。在动作行为方面应热情、主动，动作应有礼貌，语言描词恰当、吐词清楚。

② 服务纪律。服务纪律应在员工手册中规定。

③ 服务用语。超市常用的服务用语有：您好；是的；抱歉；欢迎光临；请稍等、谢谢；让您久等了；先生（小姐），您的收据；祝您中奖；欢迎再来。

④ 服务程序。超市每一个服务岗位都规定有标准的服务程序。



1 / 1

本文来源：https://www.wddqxz.cn/47076cf0356baf1ffc4ffe4733687e21ae45ffc5.html