帮助游客的重要性

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帮助游客的重要性

首先，帮助游客保护他们的合法权益是游客的迫切愿望和要求，也是推动旅游业发展的源泉和动力。一方面，从游客来说，游客享受旅行社提供的旅游服务的目的是为了满足个人的精神生活需要。如果旅游者在享受旅游服务的过程中，其合法权益受到损害，那么游客满足个人精神生活需要的目的就无法实现。因而，保护自己的合法权益不受侵犯，当然成为游客的迫切愿望和要求。另一方面，从旅游业来说，向自己的消费者提供高效、优质的旅游服务，并在旅游服务的提供过程中，保护游客的合法权益，是其永恒的主题。要实现这个目标，就要求旅游业无论是从经营上还是从管理上，自我否定、自我完善、自我发展。在这个意义上讲，游客的愿望和要求在激励和推动旅游业的发展。

其次，保护游客的合法权益是旅行社的重要法律义务。

游客和旅行社双方根据自愿、平等原则、等价有偿原则及协商一致原则，缔结旅游合同。旅行社有收取服务费用的权利，但当然承担保护游客的合法权益、向游客提供各种合同规定的旅游服务的义务。旅行社不履行、不完全履行、不适当履行旅游合同，都将对游客的合法权益构成损害，进而违反合同义务、法律责任。

最后，有效地保护游客的合法权益，能够为旅行社带来不断的财源。 游客是旅行社的生命线。旅行社只有从旅游消费者的利益和要求出发，以一切可能的手段满足其愿望和要求，才能赢得旅游消费者的信任和光顾，从而保证经济效益。反之，如果旅行社企图通过欺诈、不公平交易等手段来赚取不义之财。虽然在短期内可以获得一些经济利益，但是却可能永远地失去商业信誉，失去顾客，从而断送了业务生命。这就是为什么有些旅行社的经理或者管理者为了争取


一个重要的顾客，宁愿依约支付高额赔偿而不抵赖过失。诚然，这种做法也是有限度的。因为旅行社和旅游者在合同关系中是平等双方。保护游客的合法权益，并不意味着以牺牲旅行社的合法权益为代价。

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