优质护理服务典型事例2

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随着优质服务的顺利开展，我们从内心意义上正真认识到优质服务的重要意义，是以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，把优质护理作为护士的职责和本分，怀有感恩之心，把制度从墙上请下来，，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。 我们科开展优质护理病区以来，护士每天协助患者做一些日常生活和基础护理操作，主动了解病人更多的需要。护士每天一走进理疗室，微笑总是不由得挂在脸上，总觉得病人如同自己的亲人一样，我们科实行优质护理服务以来，全体护士认真贯彻“以人为本，护理先行”的服务宗旨，贴近病人，贴近临床，贴近社会，创建和谐医患。 我们理疗护士总是以饱满的热情去迎接每一位病人，每当有新入院患者时，她就主动迎上去，热情接待，给病人留下了良好的第一印象，让病人感到亲切和信任，为以后的沟通打下坚实的基础。为了不让病人拿着治疗单到处找大夫，我们总是安排好各项检查及运送工作，仔细讲解各项治疗的目地和注意事项。 在每天的工作中，护士对病人说的最多的是“哪里不舒服的？有什么需要我们帮忙的？”说实话刚开始听到这些话，都觉得她有些啰嗦，但是，慢慢的我们发现，通过护士的一些问候，病人总会把自己的需要及时的反馈给护士，而且病人也愿意和她交流。记得有一个80多岁的老奶奶没有家属陪伴，看起来非常不舒服，疼的厉害，每次治疗时都是由我们护士扶着上床下床，就连上卫生间也由护士陪同去的，因为治疗室在二楼病房在四楼，老奶奶上下楼也都有护士安排相对年轻的患者带着老奶奶走的。老奶奶连声说：谢谢！我的病都好一半了。就这样一直到老奶奶疼痛减轻，康复出院。在我们刚刚开展优质护理服务事，都很不适应，总觉得护士工作就是打针，输液，而且我们大多是80后，在家里父母什么都不让我们做，而现在，我们要为患者做很多基础护理：洗头，洗脚，铺床，剪指甲，擦浴等，很是接受不了，从心理有些抵触，但在护士长的耐心引导下，我们的观念有了很大的转变。

我们科是医院实行优质护理服务的试点病区，因此我们对工作有了更深刻的理解，对工作的热情注入了新的活力，我相信我们每一个护士，都会以良好的精神面貌，高度的责任心和过硬的技术满足每一位病人的服务需求！

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