2021年台州旅游行业消费调查报告

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10月12日，省市县三级联动旅游行业服务质量消费评议会在温岭召开。会上发布《台州旅游行业消费调查报告》显示，传统旅游继续占主导地位，民宿、“互联网+”等新兴旅游方式逐渐受到追捧。台州旅游总体来说基本满意状态，还有提升空间，但消费者自身维权意识仍不强。

总体处于基本满意状态

根据消费者关心热点问题及投诉反映热点问题，台州市消保委会同温岭消保委，对台州旅游行业进行为期约两个月全面调查，共发放《旅游行业服务质量消费调查问卷》2563份，回收有效问卷2501份，回收率达97.58%。

结果显示，调查者对旅游行业服务质量总体评价为基本满意占比43.6%，比较满意占比28%，满意占比20%，不满意占比8.4%。台州旅游总体来说处于基本满意状态，还有很大提升空间。

“调查对象中，20至40岁和40至60岁两个年龄段人数最多，也是当前旅游服务业主要消费群体。其次涉及职业领域分布均匀，包括机关事业单位、企业员工、私营业主、学生等。”台州市消保委秘书长阮家荣表示，调查得出结果是具有代表性，能真实反映台州旅游行业消费情况。

消费者维权意识不强

随着消费观念改变和经济收入提高，市民旅游消费需求更趋多样化，民宿、“互联网+”等新兴旅游方式逐渐受追捧，但也暴露台州旅游业存在不少问题。

来自台州市旅游局和市场监管局数据显示，今年1月至6月台州市旅游投诉中，涉及旅行社投诉8起，占总投诉量14.3%，问题集中在旅游合同不完全履行，旅行社未尽职责，服务态度和服务意识不够;景点投诉有48起，占总投诉量85.7%，主要集中在门票收费制度不完善、工作人员服务意识不强、专业知识不掌握等等。

阮家荣表示，旅行社经营存在诸多不规范行为，景区旅游票价过高服务不尽如人意，农(渔)家乐旅游缺乏整体规划，民宿等特色旅游方式亟待引导，“互联网+”旅游缺乏规范风险频发等问题仍待进一步改进。

当天会上，来自台州各地消费者代表针对旅行社低价团、景区餐饮安全等13个问题进行提问，经营者进行答辩，律师、人大代表、政协委员及相关部门负责人进行点评;台州市旅游协会还向全市所有旅游企业发布倡议书，要求企业形成行业自律，维护台州市旅游市场的健康有序发展。

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