小组工作阶段的动力特征

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1．小组工作定义：是社工与群体中的人们一道工作，基本目的是通过界定人们的基本需要，解决人们面临的各种社会问题，增强人们的社会能力，实现个人、群体、社区希望或预期的目标，以改善人们的生活质量和提高社会福利水平。专业视角①蕴涵了社会工作专业的基本价值理念②与更广泛的群体工作相联系。服务对象：家庭、小型群体、机构、组织、社区和其他人群。服务过程①小组环境②‥类型③形成④成员选择⑤目标⑥结构⑦过程⑧发展⑨动力⑩小组工作研究。功能①社会功能的康复②能力建设③矫正④社会化⑤预防⑥社会运动⑦解决问题⑧提升、培养、灌输和弘扬某些社会价值观念。意义①微观与宏观社会工作方法的联结点②适用范围宽广③了解社会的窗口④理论研究的基础⑤福利服务实践的前沿⑥社会政策的载体

1、知识基础①社会科学的思维方法②社会科学的综合知识③社会学的思维方式与观察角度（社会学的研究方法分为理论性、经验性和实践性；米尔斯的社会学想象力；社会学是一种意识的形式，一种特殊的观察角度；作为一门专业的社会学）④社会工作的专业知识体系⑤在实践中不断发展社会工作知识。专业知识基础①社会科学的知识体系②社会科学理论体系③社会工作特有的知识体系与理论模型。基本理论①社会学习理论（传统条件反射、强化条件反射、社会学习理论）②心理分析理论③系统理论

2、政治群体与政治组织的有关理论①社会契约理论②立法、司法、行政三权分立和权力制衡理论③韦伯的科层组织与科层组织理论④利益集团行为与利益集团行为理论⑤组织行为与理性选择理论⑥集体选择与公共选择理论。经济群体和经济组织理论①古典和科学管理理论A泰罗的科学管理理论B法约尔的管理理论②梅奥的行为科学与人际关系学派理论③弗里蒙特和詹姆斯的系统管理学派④塞尔兹尼克的制度学派理论。社会群体与社会组织理论①帕森斯的AGIL模式理论A领域：政治、经济与社会服务B功能：达到目标、适应、整合、模式②开放模式与组织发展理论③人类服务组织与组织环境理论④人类服务组织与全面质量管理理论⑤小组工作的相关理论与工作模式A类型：相关理论、实践理论和工作模式（社会目标、治疗工作、交互工作模式）

1、小组工作价值理念中国学者：互助互惠原则，平等协商原则，赋权原则，高度的个别化原则。实践原则①外社会环境性原则A遵从社会工作价值观B满足人类需求C注重社区文化背景D运用社会资源②内组织性原则A小组形成的计划性B明确目标C建立专业关系D重视个性化E引导小组互动F小组民主自决G组织功能的弹性原则H循序渐进的小组活动原则I评价的原则

第四章 小组工作的基本模式

1、社会目标模式（惠特克）社会责任和社会变迁，是通过一系列原则和方法培养成员的社会责任感，社会意识和社会良知①理论基础：社会责任和社会变迁②目标：培养小组成员的社会归属感，实现社会整合（具体：发展和提高成员的社会意识和潜能，实现社会变迁的责任；发展成员的社会能力，提高其对社会环境方面的个人能力，增强自尊心和社会能力；培养当地社区领袖，使其有意识和能力去带领推动社会变迁）③成员：全体社会公民，特别是社会弱势群体（参与者，学习者，领导者）④社工角色：影响者⑤性质：任务小组⑥实践原则：民主参与⑦优势和限制：最大优势是符合社工最初追求的社会公正和社会关怀理念，将个人问题与其所处社会环境或社会结构联系起来，强调个人问题的解决和社会结构问题的解决相关联。通过小组发展社区组织，通过社区组织发展社区教育，以此提升民众的意识，达到社区赋权的目的。限制：过分依赖意识形态，使它的理论基础薄弱；缺乏系统性，过分注重组织力量，忽视个人的独特需要；缺乏对个人动力的认识，解决群体需要优于解决个人需要

2、交互模式将小组工作的注意力集中于组员与组员之间为满足共同需要所产生的互动过程①理论基础：系统理论、场域理论、互动和沟通理论②目标：使小组成员在社会归属和相互依存中得到满足，要在小组成员之间、小组之间和有关社会系统之间达到互助和开放③成员：积极参与者，知识和技巧的提供者④社工角色： 协调者，使能者，中介者⑤性质：目标小组⑥实践原则：“面对面”的沟通⑦优势和限制：注重组员的潜能和互动系统，突出社会工作助人自助的信念；小组的目标来自组员的互动和讨论，有利于组员发挥能动性和培养自决意识；组员自主选择恰当的介入策略去解决自己面临的问题，防止外界的价值干预。局限：对小组中个人期望和个别化的关注不够，对组员个人改变程度评估不足。由于社工权利不足，使其难于用自己的权利影响小组过程

3、治疗模式以治疗个人作为小组工作的任务，同时也提供个人的预防和康复的一种干预方式①理论基础：经典的精神分析、行为认知和人本主义②目标：以治疗个人为目标，帮助个人通过小组达到心理、社会与文化的适应③成员：有较严重的情绪问题、行为障碍、人格问题、精神异常或有社会偏差行为的人（病人）④社工角色：教师/治疗师，专家，权威⑤性质：教育小组⑥实践原则：组建前充分准备；明确方向；实施中的立体多面推进⑦优势和限制：有较长的发展历史和开放的接纳态度；已经建立了丰富的治疗体系；强调“为案主”工作。限制：不太重视组员的互助系统，限制了组员的潜能和能动性的发挥

4、发展型模式①理论基础：发展心理学、社会关系和社会结构理论、小组动力学②目标：促进小组和组员的发展③成员：缺乏信心或社会适应有问题者④性质：成长小组⑤社工角色特征A具有相信组员自我成长的理念B持有现实的态度C承认个性化的概念⑥社工工作任务A实现小组目标B保持良好人际关系C推动个人自我实现⑦优点和不足:应用广泛，适用于不同状况的小组和对象.不足：成长本身是一个难以测量的概念，缺乏科学性。5、组织与环境模式①目标：提供一些改变个人及环境状况的方法和机会，使个人能够更好地适应社会②基本价值观A重视个人尊严B重视社会功能的提高③方法步骤：初步评估、选择适当工作方法、协助成立小组或介入小组、小组成立初期、小组发展中期、小组后期④应用范围A减少社会隔膜B增强社会化功能C社会控制功能⑤成员：社会功能减弱者

6、行为修正模式①理论基础：行为修正、社会学习理论②目标：改变组员的偏差行为及病态行为③价值观A认为个人行为是从学习得来的B认为环境对个人行为的形成有极大影响作用C任何人的行为都是可以控制的④实践原则：吸纳期、小组发展及治疗期、小组完结及评价期⑤成员：行为偏差者 1．小组动力：指小组内或小组和小组之间的各种行为现象，如小组的形成 结构 关系 组员互动 沟通 领导 控制 凝聚力 目标等。涵义a：是用来描述在小组在任何时候所产生的事情，这种现象产生是自然的b也是一个研究的领域，使用科学的方法来确定小组为何行为的原因c是一种有关小组行为的基础知识d被用来描述一种应用知识的发展体系或技术。它试图将知识的发现与理论应用到实施的原则与方法上。小组动力的来源：a来自小组给人们社会互动提供的活动场所b小组结构对个人行为的有力影响c小组的多元化与分化（小组的规模大小和内部分化）d小组的整合程度与冲突状况e小组成员影响小组或改变小组目标和规则的能力。动态性研究：小组的形成，表现，活动，过程，环境。重要因素的研究：小组的领导，沟通和互动，控制，凝聚力和目标，小组问题的解决与冲突。

2．小组动力：领导①领导角色（委派的领导人，本地领导人）②领导特质理论的缺陷：a忽视组员的需要b没有指明各种特质之间的相对重要性c忽视了情景因素d没有区分原因和结果③费德勒的权变理论：领导模式描述的是-如何通过控制情境的变项去提高领导的有效性。决定领导有效性的重要情境因素：领导者与小组成员的关系，领导者的职位权利，任务结构。3．小组动力：沟通与互动①沟通的过程：发送者-编码-通道-解码-接受者-反馈②沟通的障碍：文化，知识，心理，技能，物理，过滤障碍③功能：控制，激励，表达情绪和提供信息④如何进行有效沟通：有效发出信息 有效接受信息 有效反馈 调整小组规范和成员关系⑤影响互动的因素：小组的组成时间，小组的规模大小，小组中的权利与地位 ，次小组⑥如何改变互动方式：改变小组沟通；提高吸引力和发展目标；次小组的运用；改变小组规模和物质环境安排；调整小组成员的权利和地位⑦类型：正式与非正式沟通，口头与书面沟通，语言与非语言沟通⑧意义：是互动的基础，只有通过沟通，成员才能互相理解，建立信任或互助协调，以便朝着共同目标努力。4．小组动力：社会控制：指小组获得组员顺从并使小组能有秩序运作的过程。①影响社会控制的因素：小组规范，组员在小组的角色和地位②小组规范：为小组成员所接受的行为方式，这些方式是组员对小组中正规和恰当的行为方式的共同期望与信念③规范对小组的意义：建立小组内的控制，促进成员的变化，导致不良行为④改变小组规范的方法：改变小组的期望，奖励理想行为，改变奖励和惩罚机制⑤角色在小组的意义：有助于小组控制员的行为，确保成员关注重要的小组功能，允许小组使用权利，促进小组成员间的分工，社工通过与成员的讨论现有角色调整其期望，促进行为变化。5．小组动力：小组凝聚力和目标：指小组成员愿意留在小组的程度。（对小组成员安全、自尊等需求的满足；小组的资源；组员对小组的有益或重要结果的期待；比较此小组与其他小组的结果）①凝聚力重要作用：保持小组成员的身份，小组规范的遵守，划清小组界限，提高小组成员的参与度，提高小组成员的满意度和个人适应性②提高小组凝聚力的因素与方法：小组的构成，个人需求和相互依存的目标，信任的关系，其他因素。③限制或降低小组凝聚力的情形与




方法：情形—小组规范不理想；小组成员彼此过于接纳而开始背离规范；小组将要结束。方法：强调小组成员之间的差异；指出小组成员已经达到他们的目标；减少组员的和互动；介绍新组员加入小组以扩大小组的规模，这样做需征得小组成员的同意；在小组中降低信任气氛和故意忽略小组成员的新需要。④小组目标的作用：引导和激励小组成员，发展组员责任心，为评估打基础，指导冲突的解决。⑤不同性质的目标与小组的互动：合作性目标是成员知道只有在合作精神下工作，才能达到的目标；竞争性目标指成员知道只有在其他组员没能达到目标时，他们才能实现的目标。个人化目标指小组成员并不需要依靠其他组员的努力便可以达到个人目标。6．小组动力：问题解决与冲突①有效解决问题的模式：辨别问题，形成目标，收集资料，形成计划，选择最佳计划（a价值排序原则b在资源等方面考虑），完成计划。②冲突定义：是一个过程，起始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或即将产生消极影响。③冲突来源：竞争，任务类型的冲突，工作次序的冲突，性格冲突。④不同类型的冲突：1功能正常的冲突： 如何引导正常的冲突:a建立奖励制度，竞争机制b采取民主领导方式c其他有用的方法，如引进外人 重新构建组织，任命专家。2功能失调的冲突：如何解决：a沟通加谈判，坦率真诚，强调共同的目标，折中，b回避c找第三方调解d运用权利e人员调动⑤冲突控制策略：保持沟通，提供反馈，早做准备，积极倾听，培养合作的关系⑥化解方法：退出，压制，妥协，整合

1.小组发展的若干理论：①卡兰德五阶段说：熟悉与亲近、权利与控制、凝聚、差异、分离②亨利六阶段说：发起、召集、形成、冲突与失衡、维持、结束③最后普参考卡兰德：形成阶段，开始阶段，转换阶段，工作阶段，结束阶段。

2.小组工作的过程：①形成阶段a.小组成员特征(焦虑与担心、客气与试探、沉默而被动、彼时彼地、依赖社工)b.小组任务(协助小组成员相互认识、澄清小组目标、创造安全信任的关系、建立小组规范、社工的示范作用)②开始阶段a.特征(焦虑与挣扎、抗拒与防卫、冲突、挑战社工)b.任务(同理、接纳小组成员的负面情绪、鼓励小组成员了解自己的焦虑、矛盾与挣扎，并协助其表达出来、帮助小组成员面对自己的防卫性行为，并将之转化为建设性行为)③转换阶段a.特征(信任与接纳、同理心与关怀的气氛、和谐整体感、认同与承诺)b.任务(协助小组成员进一步认识自己、鼓励小组成员相互尊重与关怀、鼓励小组成员相互帮忙)④工作阶段a.特征(对小组充满信心与希望、自我表露、质疑、此时彼地、承诺与改变、认知重建、实验的自由、反馈)b.任务(以身示范和引导恰当的行为、协助小组成员从小组经验中重建认知、协助小组成员将认知转化为行动、鼓励尝试新行为)⑤结束阶段a.特征：离情依依、对外面世界的担心、小组结构开始松散)b.任务：处理离别情绪,协助小组成员适应外界环境、协助小组成员整理学习成果、处理为完成的工作、提供继续学习或进一步服务的资源、评估小组效能

第七章 小组的形成阶段

1、形成阶段包括：确定小组目标、评估和招募小组成员、小组的筹备阶段和小组计划书。2、确定小组目标的意义：根据目标去选择最佳的小组成员组合，获得必要的资源、准备适当的程序、吸引有意加入小组的人、创造良好的环境，从而使小组获得发展并取得成功。影响目标确定的因素：社会服务机构的目标，社会工作者的目标，小组成员的目标。小组目标的确立过程：a小组目标的确立与调整b小组目标的明确化（指小组的目标是可测量的、有明确的时间要求、切合实际、各分目标之间是独立与相容的、应使用正面的语言表述）。3、评估和招募小组成员包括评估小组的潜在成员、招募小组成员和确定小组的性质、结构与规模。评估的功能：帮助社工明确小组目标，让社工知道哪些人可以被吸收为小组成员。评估的内容：案主的需要，目标的一致性，小组成员的兴趣和特长。招募渠道：社工及其同事接待的个案、服务机构的工作记录、已有的小组成员名单、现有的小组成员、其他机构转介的人员等。招募方法：直接与案主接触（最有效）；使用招贴画、横幅等宣传品；使用广播、电视和报纸等大众传媒；与相关的服务机构联系；给潜在的案主寄送材料。组成小组的原则：成员有类似的个人目标和某些相似的个人特征；有不同的技能和特长。小组的性质：开放性和封闭性小组、自愿性和非自愿性小组。小组的结构：小组的结构化程度；互动结构；物质结构；小组结构的调整。4、小组的筹备：a获得机构或社区的支持b协助组员了解小组c小组工作契约的初步订立（小组程序，社工责任，成员责任，目标目的，社工和成员的期望角色，成员守则和对他们的期望）d小组的具体筹备工作（a物质环境b资金支持c其他的特殊安排）5、小组计划书的作用：a良好的计划书能够获得机构的支持和批准，从而获得机构在资金、资源上的支持b使社工对小组目的有一个清晰的了解，为每次活动做好准备，为社工评估活动效果提供基础。小组计划书的内容：a小组工作的背景及依据b小组目标c小组成员d小组的特征e小组明确的目的f小组第一次活动的计划和日程安排g招募计划h需要的资源（资金除外）i预计可能的问题和应变计划j预算k小组活动的评估方法

第八章 小组的开始阶段

1.小组开始阶段的特征：①组员心理行为特征（趋避困境的矛盾心理，试探与兜圈的行为）②特征：小组规范的出现（责任，参与，开放，诚恳，接纳，自我披露，自我了解，不满的表达以及接受改变等方面的规则与要求。满足个人的需求，引导小组的行为，社会工作者对规范的评估，管理和引导）；小组结构的出现，（沟通结构，社会关系结构，权力结构，领导结构，角色结构等）2.小组成员之间关系的建立①寻找并强调组员之间的相似性②鼓励成员相互交谈（a.不安焦虑：不宜太早期待或鼓励组员表露自己，应协助组员整理思路，对不易表达的话题分阶段处理b.谦虚：予以鼓励c.表达能力较弱：避免在其尚未准备充分之前指名发言。引导或鼓励组员交谈的技巧：通过将组员的问题只作部分回答或不答而抛回给小组，从而引发对话；直接指出组员间相互提供意见或给予反馈；协助肯定组员间的相似性）③澄清组员之间的可能误解④培养组员积极倾听的习惯（技巧：可以通过询问组员是否了解他人所说的意思，或要求组员相互轮流做阶段小结等及时反馈的方式来加强组员的倾听；可以向组员了解当他说话时候别人不注意听，他会有什么感受等，以同理心强调倾听的重要性）3.社会工作者的角色与任务①初期社会工作者的角色和地位：a.社工的中心位置及其意义（表示社会工作者与每一个组成员都具有个别沟通的通道，表示工作者此时是小组的中心人物，表现工作者的中心功能）b.社工对小组目标与任务的明确(鼓励组员相互沟通,澄清小组目标)②社工的态度和技巧（态度：同理心，真诚，温暖。技巧：评估与观察，塑造与示范，分化与联结的技巧）③形成期社工角色与地位（支持与鼓励参与，协助小组整合，保持互动模式的稳定性）4.开始阶段的常用活动①初期打破僵局活动（组员相互认识与熟悉，营造气氛的活动）②形成期小组创建于维持的活动（设计因素：组员的能力与需求，活动本身的考虑，角色的分化与小组规范的形成）

第九章 小组工作阶段

1.动力特征①工作阶段的小组结构（理想的沟通结构，良好的人际交往结构，适当的权力结构，调整的角色结构）②工作阶段的小组动力（情感性与任务性角色而的分化与运作，目标转换与追求，小组规范与凝聚力：凝聚力可以带给小组成员稳定感、满足感，小组内部有效地沟通，小组成员的积极参与以及小组影响力的增加。负面：使小组成员表现从众行为，为了附和小组的一致性而放弃个人的不同意见，过高的凝聚力还可以减低小组工作成效。2.社工角色与位置：协助成员更好的认识自己，鼓励小组成员相互尊重与关怀，鼓励小组成员互相帮助。3.小组工作阶段的技巧运用：①引导（忠告，咨询）②支持（鼓励，激发小组的内在动力，为小组成员的行为承担一定责任，不仅鼓励、还帮助解决问题）③鼓励表达差异性。活动：①信任度训练的活动②探索自我的活动③鼓励表达的活动方案

第十章 小组的结束阶段

1.小组结束阶段的动力特征①情绪反应a否定（无视即将结束的事实，继续采用一贯的做法来互动；对活动明显的缺席或冷淡;对经验的否认。方法：及早预告小组的结束时间与理由；告诉成员有关结束的经验，以淡化分离的感受）b愤怒c退化(依赖与退缩)d压抑e接受

2.评估与总结：①对小组经验中自然发生的现象如人、关系、系统等的评估与总结。②对小组工作计划与工作任务的评估与总结。个别化：指每一个小组成员自己已经有经验和信心去面对未来的情景，且认识到小组系统分化的方式是小组经验的一部分。影响小组不同结果的因素①小组的性质（开放，封闭）②小组的吸引力③小组的任务类型(治疗型难以接受,任务型成就感或欣慰感)。3.社会工作者在结束阶段的任务①任务：a保持组员的小组经验(模拟练习，树立信心，肯定正面的感受,跟进,寻求他人的支持,鼓励独立)b.处理分离的情绪与感受c.转介d.评估(检验小组工作者所做的努力和其他介入的效果及效率)②社工准备结束的技巧：a引导感受表达的技巧(最好方式是向小组成员表明他们社会角色、地位的转变，强调悲伤中的积极力量等功能。或一些结束的仪式性活动)b.催化小组结束的技巧(如何适度的中止与限制小组，需要协助组员解释此时伤感、愤怒、退化等感受的来源于意义，并把这些感受提升到意识与语言的层次)③小组结束阶段的活动：a活动特性(针对未来需要，表现个人独特性，表达感受，提供机会让个人完成工作，分化行为




多于一致行为，配合小组发展的情景)b.经验回顾(强化学习效果或增强经验意义.角色扮演、成果展示、重新介绍对方)c.分离(当初加入小组时感受的回忆，现在的印象，付出和收获，对小组分离的感受，未来的打算，祝福的话语等)

第十一章 小组工作技巧

小组工作的技巧指小组工作者在特定小组范围里，充分运用和融合小组工作的价值，理论及方法，以达到小组成员改变和小组目标实现的实践行动与工作手法

1．准备工作的技巧：小组工作流程和计划书的制定，小组成员的招募和筛选。2．早期历程技巧：同理，真诚，温暖，示范。3．中期：①形成时期：支持与鼓励参与，协助综合过程（促使组员整合于团体导向的行为中，引导组员从互惠契约进入互助契约），增强互动模式的稳固（连接，组织，设限）②冲突时期：稳定系统，把论题抛回小组，善于利用冲突（避免助长输赢的情境，澄清和解释过程，与整个小组维持关系，设立标准和基本规则）③维持时期：导引，支持（增强小组自我管理，自我引导的能力），鼓励表达差异性。4.结束阶段技巧：①组员分离的技巧②小组工作记录技巧（过程，总结）③评估技巧。5．其他技巧①沟通技巧（语意。简述，知觉查核，信息含义的磋商，积极地倾听，专注的行为）②主持小组讨论的技巧（总结技巧，集中焦点，关切的技巧，保证公平参与，阻挠和支持，质询，回应感觉的技巧）6．工作者需要的技巧：沟通技巧，关系技巧，过程技巧

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