怎么管理好员工的情绪

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怎么管理好员工的情绪



企业情绪管理应从员工本身的情绪诉求出发，了解员工、关怀员工、激发员工，把以人为本作为情绪管理的核心理念，那么具体应该怎么管理好员工的情绪呢?一起来看看! 什么是情绪?

心理学对情绪的定义是：个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理反应、认知的互动，并表达出特定的行为。从这个定义我们知道：

1、情绪是人对外界的一种自然反应。情绪没有好坏对错，只是本身需要对客观事物的反应，而且人人都有喜怒哀乐等情绪，因此要主动接纳自己正在发生的情绪，不去批判和怀疑它。 2、情绪是感受与认知的一种内在互动。正面或负面情绪的出现，是自身对需求得到满足或没有得到满足时的一种生理反应。因此任何一种情绪的背后，都对应着自身感受与主观认知的一种互动。

3、情绪会转化为一种特定的行为表现。情绪是由外而内的感受、互动，然后又由内而外的表现、行动。即外界环境影响并产生情绪，而情绪又会通过特定的表情、语言以及动作表现出来。

情绪的产生是一种自然的反应，本身没有好坏，我们不需要谈"情绪"变色，但是不同的情绪所引发的行为则会带来不同的后果。因此，作为企业管理者，要敏锐地察觉员工的情绪变化，将情绪导向良好的行为。员工有情绪并不可怕，重要的是懂得如何去疏导和管理，以此形成积极的组织情绪。

据调查，在一天8小时的工作当中，很多人真正投入到工


作的时间还不到3小时，那其他时间干嘛去了呢?生气、别扭、闹情绪、倦怠……这些便是导致工作时间大量流失的"罪魁祸首"。同时，也说明了员工每天在处理自己的情绪上花费了过多的精力和时间，这些都影响了工作成绩和表现，因此，我们需要认真对待情绪管理。

如何管理好员工的情绪呢?

人类是感情最丰富的生物种类，情绪也有无数种，积极的情绪让我们的工作效率更高，绩效更好，而消极的情绪会让我们效率较低，绩效更差。对于管理者来说，应随时关注企业组织情绪的转变和演化，合理管理和引导组织情绪，让情绪来激发出员工的工作热情，实现组织目标。

1、情绪观察，把握情绪动向。企业可以根据自身情况，设置专门的负责情绪管理的岗位或者具有情绪管理职能的岗位，承担组织的情绪管理职责。可以通过多种方式监测员工情绪的变化，分析情绪背后的情感诉求，及时的针对性的解决问题。1)观察：通过观察员工的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向;2)评估：设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征;3)交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解，在沟通中解决问题。

2、和谐文化，理顺组织情绪。企业文化的核心是"人本"，"人本"的核心是尊重。因此，企业应创造良好轻松的工作环境来构建一种民主和谐的企业文化，以此来理顺组织情绪，并在企业中形成主流的积极情绪。1)重视员工的意见，让员工更多地参与工作设计和企业管理，使员工对自己的工作有更多的自

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