支付退款流程图

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支付退款流程图







首先，先附上电商平台与支付公司（支付系统）网关收款（B2C）业务流程图

大致流程：

1.A用户在B商户平台选购商品并发起支付请求；

2.B商户将支付订单通过B2C网关收款接口传送至C支付平台；

3.用户选择网银支付及银行，支付平台将订单转送至指定银行网关界面； 4.用户支付完成，银行处理结果并向平台返回处理结果； 5.支付平台接收处理结果，落地处理并向商户返回结果；

6.商户平台接收到支付公司返回结果，落地处理（更改订单状态）并通知用户。



一般而言支付系统会给商户设置有“可用余额”账户、“待结算”账户；系统在接收到银行返回支付成功信息会进行落地处理，一方面更改对应订单状态，另一方面在商户待结算账户记入一笔金额；该笔金额，系统会根据结算周期从待结算账户--->“可用余额”账户。



对于已经正常结算至商户“可用余额”账户的网关收款订单，如果出现用户发起退款情况，一般业务流程是这样的：

1.用户在商户平台发起退款申请，商户核实退款信息及申请；

2.商户登录支付平台账户/或者通过支付公司提供的退款接口向支付平台发起退款；

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3.支付系统会对退款信息校验（退款订单对应的原订单是否支付成功？退款金额是否少于等于原订单金额？），校验商户账户余额是否充足等；校验不通过，则无法退款；

4.支付系统在商户可用余额账户扣除金额，并将退款订单发送至银行，银行完成退款操作。

注意：对于网关收款的订单退款，各银行要求不一，有些银行提供的退款接口要求原订单有效期在90或180天，有些银行不提供退款接口；针对超期或者不支持接口退款的订单，支付公司通过代付通道完成退款操作。



对于收单金额未结算，还在“待结算”账户的订单，如果出现退款情况，业务流程和上述流程差不多，只是从待结算账户进行扣款。



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