酒店管理投诉制度(范例)

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酒店管理投诉制度(范例)



酒店管理投诉制度(范例)之相关制度和职责,这是一篇关于酒店管理投诉制度的范文介绍大家参阅:员工投诉制度一､目的1.保障员工申诉权利,树立良好风气｡2.促进企业管理体系的完善｡二､适用范围集团及下属各分公司全体员工｡三､制度内... 这是一篇关于酒店管理投诉(制度)的范文介绍大家参阅: 员工投诉制度 一､目的

1.保障员工申诉权利,树立良好风气｡ 2.促进企业管理体系的完善｡ 二､适用范围

集团及下属各分公司全体员工｡ 三､制度内容 1.投诉内容



⑴ 认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术特长｡ ⑵ 对企业现有的规章､规定､制度有异议｡ ⑶ 不满足所在单位或部门赐予的纪律惩处或嘉奖｡

⑷ 对企业的管理政策､干部作风､工作方法等有批判看法｡ ⑸ 认为现有的工资制度､劳保福利待遇不合理｡ ⑹ 对住宿､就餐､工作时间等个人生活条件不满足｡ 2.逐级申诉程序

⑴ 员工首先向本部门主管投诉,主管在接到投诉,三日内予以明确答复｡

⑵ 如三日内未接到部门主管答复或答复不明确可向上一级领导投诉,上一级领导于接到投诉五日内予以明确答复｡

⑶ 如五日内仍未接到上一级领导的答复或答复仍不明确,可向本单位监察委员投诉,监察委员于接到投诉起七日内予以明确答复｡ ⑷ 如七日内仍未接到监察委员的答复或答复不满足,可挺直向本单位

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总经理投诉｡

⑸ 员工投诉一般应依据上述程序逐级进行,特别状况下或本单位没有设置相应岗位,也可越级进行,但务必申明理由后方可予以受理｡ 3.总经理挺直沟通

⑴ 各单位在适当区域(如员工食堂)内设“总经理亲启箱”,该箱由各单位监察委员,总办或指定专人管理,每周开启一次｡ ⑵ 员工可将投诉内容以书面形式投入“总经理亲启箱”内｡ ⑶ “总经理亲启箱”的管理者,每周将收到的投诉材料整理分类后报总经理｡

⑷ 总经理将于接到投诉信一周内予以明确答复｡

⑸ 各单位支配固定时间进行员工和总经理的挺直对话｡详细时间支配由各单位自行设定｡ 4.员工投诉的有关规定

⑴ 员工投诉,对话的各种问题､看法的内容务必详实､牢靠､中肯､

明确｡

⑵ 员工投诉,务必用法真实姓名,否则视为无效投诉｡ ⑶ 员工投诉内容不行臆断､猜想,更不行恶意中伤｡ ⑷ 收阅来信或接待投诉,要耐烦倾听,仔细调查,一视同仁｡ ⑸ 分析处理问题,要求“实事求是,合情合理”,不得假公济私｡ ⑹ 疼惜投诉人的正值民主权利,对投诉内容予以保密,不得任凭外漏｡

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