职场办公前台接待礼仪

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职场办公前台接待礼仪

几乎每个大大小小的公司都会有自己的门面自己的前台,那有了前台就会有前台人员这个岗位。下面是为大家整理的职场办公前台接待礼仪,希望能够帮到大家哦!

职场办公前台接待礼仪 细节1:微笑面对每一个人

一位职场成功人士曾半开玩笑地道出他的成功秘诀“如果长相不好,就让自己有才气;如果才气也没有,那就总是微笑。微笑不仅能够展示自己的自信,也向领导和同事传递了一个积极的态度,善于微笑的人在职场上获取的机会总是比别人多。所以要学会微笑,对每一个和你打交道的人发自肺腑地微笑,充分地表现你的亲合力。

细节2 熟谙职场礼仪,尊重身边每一个人 细节3 做好每一件小事

细节4 克服慵懒习气,展现主动热情的个性 细节5 避免学生腔和书生气

细节6 严格遵守规章制度,不越雷池半步 细节7 了解公司潜规则

细节8 不妄加评论公司的制度和规定 细节9 不要卷进办公室的是非漩涡之中 细节10 不要在办公时间干私事 细节11 不要向同事借钱 细节12 不强出头 细节13 抱着学习的态度 细节14 要学会与人沟通 细节15 穿着整洁,得体

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细节16 肯吃苦和吃亏,不斤斤计较 细节17 重视公司的人职培训 细节18 独立做好份内工作 关于前台人员的基本接待礼仪 着装仪容规范

不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落､衣着整洁,自己也会感觉良好､自信十足。注意,在穿着上不要百无禁忌,过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质､职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装,相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外,要是你整天“标新立异”,想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话,上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上,工作肯定不会太认真。

接电话礼仪

办公室前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松､愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气､使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“请问”､“对不起”､“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二､第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,×××(办公室名称,如果办公室名称较长,应用简称)”,忌以“喂”开头。如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说“请稍等”,并马上转接过去。

如果要求转接领导电话､对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁､哪个单位的。如果是如广告､变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。

来访者接待

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前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头､微笑致意:“您好,请问您找一位?”､“有预约吗”。知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台接待应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁,但没有预约,办公室前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问。这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地。

最后提醒,办公室前台接待人员,一定要注意自己的行为是否符合职场礼仪,者不仅是对他人的敬意和尊重,同时也是展现你个人修养,帮助你成功的一件法宝,让你更快的融入到工作中去。



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