【秘书】秘书的情商比智商更重要模板

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【关键字】秘书

秘书的情商比智商更重要

小芸在公司做了三年秘书了，她的敬业有口皆碑。但是，她最近很烦，因为她新换了，这个是负责研发的公司副总。让小芸心烦的不是这位不苟言笑，难以侍候，而是这位新特别加班，即使没有应酬，他晚上七点半之前也不会离开办公室。

小芸的家离公司比较远。每天下班回家，她需要倒两次公交车和一次地铁，在路上至少得花两个小时；每周要上一次夜校，另外还要与男约会。开始一个月小芸还能坚持在离开办公室之后自己才下班，但慢慢地就感到坚持不下去了。

作为秘书，小芸一开始严格要求自己，三年来都是在下班后自己才下班。经过一个多月的观察之后，她发现新加班也不是每天有什么重要的事，有一次她发现在网上打游戏。于是，她希望能了解自己不能每天加班的苦衷，但她不知道怎么开这个口。

直接告诉，说自己家离公司很远，不能每天都加班到七点半之后才下班？自己比提前走人，这有违她的道德，她不能这么做。即使她这么说了，也不一定会同意她提前下班，那今后两人更难相处。要么“提醒”，让他没事就早点下班？这更不行，这种“提醒”是变相的指责，更有违秘书的道德准则。

怎么办？思来想去，小芸最后决定辞职，另找了一份工作，尽管她舍不得这份轻车熟路的工作和办公室里的同事们。在小芸办完所有离职手续最后与告别时，问她为什么干得好好的要辞职，是不是他这个有什么地方做得不好，这时，小芸才把自己心里的苦水全吐了出来。

听小芸吐完苦水后，告诉小芸自己之所以每天要拖到七点半之后才离开办公室，是因为在回家的路上有个地方在修立交桥，每天上下班时都堵车，他是怕堵车，所以才等到车流高峰过后才开车回家。

“造成这么大的误会，这种事你怎么不早说？”问小芸。

小芸无言以对，现在一切都晚了……

小芸吃亏亏在哪里？亏就亏在她的能力上，而这种不善其实质就是情商不高。如果小芸的情商比较高的话，那她在遇到不到七点半不下班这个问题时，首先就会去想办法了解这其中的原因，从而去理解。当她通过闲聊等方式知道是怕堵车才推迟下班的原因之后，她就可以直接找。她把自己的实际情况向说了之后说：“今后如果您有事需要我加班，哪怕到晚上十二点钟也没问题。如果您没什么事，那我每天就六点下班，您看可认吗？”听小芸这么一说，就会有些恍然大悟似地说“没问题”。事实上，作为一个丰富的秘书，晚上需不需要加班小芸心里有数。

当然，像小芸这样与的时机和方式都很难把握，你不能因为心里有怨气就用不满的说话；你说话的口气一定要是询问式的和建设性的，只有这样，你的意见才有可能让接受。即使回答的是“不行”，那你也要清楚为什么会回答“不行”。

松下幸之助曾经说过：“现代的生存法则，除了还是。”所以，现代秘书必须具备基本的，

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以提高的效率。情商是建立人际关系的最佳工具，它同样是提高效率的最佳润滑剂。

情商是从识别人的开始，以最终采取适宜的行动达到预期的而结束。它由四种能力构成，这四种能力在情商发挥作用的过程中又发挥着各自的作用。但是，情商都是在无意识之中发挥作用的，没有谁能体会到自己现在正处于哪一个阶段，比如到“自己正处在利用的阶段”。因此，很多人际关系不是很好的秘书，不知道自己到底为什么人际关系不顺；而那些人际关系比较和谐的秘书，也不知道自己到底为什么就那么顺利。那些不能与和谐相处的秘书，他们的能力肯定有问题；这种障碍，有可能只是识别的能力低，也有可能是四种情商能力都很低。

识别能力低的秘书，他们对身边出现的氛围一点也不敏感，特别是不能识别现在是一种什么样的。即使明显地表现出需要帮助的神情，她们也不会伸手去帮一把。同时，因为他们不怎么注意自己周围发生的事态，所以，她们经常象油总是浮在水面一样与周围的人总是保持着一定的距离，很难建立起融洽的关系。

利用存在弱点的秘书，她们只关注自己的工作，所以很难与周围的人步调一致。她们很少换位，所以很难与产生共鸣，因此她们经常我行我素，离的期望越来越远。

理解能力较弱的秘书，她们不明白自己的言行会给或周围的人的带来什么样的影响。因此，她们平时欺下媚上，让周围的人都讨厌她。比如，安排她去香港出一趟差，而她早就想去香港疯狂购物了，所以，她就会兴高彩烈地当着其它同事的面大声感谢，根本不考虑周围人的感受。这样，那些老同事就会对她产生嫉妒和排斥，并认为不能一视同仁。

那些不善于进行的調整的秘书，她们很难对和周围的人产生影响。因此，她们经常会与周围的人发生碰撞，产生矛盾，甚至产生激烈的对抗。

因此，要与周围的人和谐相处，就必须提高能力；要提高能力，就必须提高情商。有些秘书偏内向，觉得自己天生嘴笨，不擅长和人交流，不知道应该怎样提高自己的能力。即使你真的天生嘴笨，那也不用自卑，因为能力可以通过学习得到提高。比如，你的主要工作就是“打杂”，整天上传下达，那你就要与其它部门的人交流；只要你用心，经常反省与他们的方式是否适宜，那你的能力就会逐步提高，你情商能力的发挥也会随之提高。

秘书无论是与的关系，还是与同事的关系，都能通过达到一种的状态。不仅可以影响秘书，而且秘书也可以影响，同事之间就更不用说了。要建立好良好的关系，发挥情商对的调节能力是的关键。

反思：你是否有过因不畅而与产生误解的经历？

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