XX清障施救服务管理方案

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XX清障施救服务管理方案

xxxx有限公司清障施救服务 管理方案

高速公路清障救援工作是一个复杂、全面的系统工程，必须建立一个快速、安全、高效的高运公路清施救体系，以确保清障施救工作自始至终有序、有力、有效地运行。 一、 主动联系完善公路清障救援服务体系。

1、建立健全与高运路政、高速交警、经营单位“四位一体”的联勤联动工作机制和应急预案，起到了及时处置突发事件的保障作用，充分依托辖区内高速路政大队综合协调的作用，加强清障施救过程中处置的热点、难点问题的协作和沟通，制定综合协作联勤联动方案，主动协调、处置合力、齐抓共管，以达到清障高效率、施救高效能。

2.完善道路巡更互动机制，实现与路政、交警道路巡更的无缝对接，及时、准确地为公路清障抢险提供必要、及时、准确的信息支持服务。

3、积极主动与高速公路抢修队联系，发挥其辅助清障职能。抢修队因其管理方式灵活、运转方式快捷、信息渠道通畅和操作方法多样等特点而成为高速公路清障施救中一支不可忽视的辅助力量．使之成为高运公路清障施救服务体系力量的有力补充，为打造高速公路清障施救服务良好社会形象发挥积极的作用。

4.积极参与路政三级救援服务网络建设。为积极融入高速路政管理而组建的支队以“三级值班室”为中心，路政大队以巡路、巡路为主

救队以救助为核心三级服务网络系统，形成信息畅通、联勤联动的工作格局。 5.规范工作操作流程。根据快速、方便、安全和高效的原则，障碍物清除和救援包括三个环节：接警、救援和回访。如果司机和乘客需要帮助，请拨打道路管理热线qing96122。

6、探索创新服务方式。积极探索实践，大胆创新方式方法，使高速公路救助服务更加具有生命力。一是推行“需求式”服务。根据司乘人员的不同困难和求助需要．最大限度为司乘人员提供帮助；二是推行“互动式”服务。主动回访车主，了解救助过程中清障施救队员的服务态度，实现与车主之间的信息畅通和双向互动；三是推行“温情式”服务。对因交通事故造成重大经济损失的车主，主动减免救助服务费，给以人文关怀；四是推行“疏导式”服务。对司乘人员普遍关心关注的收费项目及标准热点焦点问题，要求清障施救队员及时说明收费项目及标准、列明详细的项目清单并逐个解释，帮助理顺情绪、化解疑问。

二、 落实措施，进一步加强安全生产管理


1、认真落实安全生产工作的要求建立安全管理体系，坚持以人为本、安全发展的理念，时刻绷紧安全生产这根弦，以强烈的责任心、严谨的作风、更大的力度，认真落实路政总队总队、支队、大队的部署和要求，着力抓好安全生产工作。公司确立总经理为安全生产第一责任人，生产指挥调度部门负责具体工作的落实，认真做到：组织、责任、制度、检查四落实。公司对车辆、司乘人员驾驶和停车场安全

责任层层落实，责任和措施落实到人。同时，定期检查安全生产制度、规章制度的落实情况，注意安全检查、交接班检查与安全生产隐患相结合，及时监测监督，形成安全生产管理网络体系。

2、认真抓好车辆设备和停车场等关链部位的安全管理，工作车辆设备和停车场的安全是xxx公司安全工作的基础，公司积极实施制度化管理，制定严格的管理制度要求每位员工按安全生产要求、操作规范程序和车辆管理办法进行操作。公司经常进行检查、抽查，从而有效约束和规范员工的行为。公司通过加强交接班管理对停车场车辆停放安全进行盘查，把握重点环节，排查安全隐患，如对入停的事故和违章车辆，及时切断车辆电源，并进行防火检查，杜绝不安全隐患。同时，公司注意加强安全教育和员工的岗位培训，并把安全生产和绩效考核紧密挂钩，强化了员工的责任心，坚决杜绝违章作业，确保公司的安全运营。

3.增加资金投入，增加安全设备，建立应急预案。为了进一步提高公司的安全工作能力，公司加大了资金投入，在停车场配备了消防器材和消防器材，一旦发生火灾，可以有效处置；拖车和司机配备相应的防火、防暑、防冻设备。为提高应急处置能力和安全救援能力，公司研究制定并持续完善了珠山高速公路救援应急预案。进行了多次演练，锻炼了实际救援、协调、配合和指挥能力，确保了全程行车和安全救援。 4、执行八项禁止制度。

（1） 清除障碍物和教学人员未经许可不得上岗。申请工作时，清除障碍和教学人员必须佩戴印有单位、姓名、照片、工种、电话号码和投诉电话号码的工作许可证，以向服务对象表明其身份。

(2)禁止施救人员不出示收费标准收费。清障施救队员必须随车携带收费文件，使用文明用语、向当事人告知收费项目并出示物价部门的收费标准；遇施救服务对象有异议的应做好细致解释。(3)禁止清障施救人员安全装备不全上路作业。清障施救人员施救作业必须随车携带抢修工具、交通标志牌、反光锥筒、照明灯等安全装备。

（4） 严禁不按规范设置安全警示标志。必须设置安全警告标志，并保持足够的安全距离，以便进行障碍物清除和救援作业。

(5)禁止超时限计算清障费、超里程计算空驶费和收费不开票等乱收费。清障施救队必须确保拥有适合路面作业需要的施救车辆，并合理安排驻守地段，避免增加当事人不应

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