客服岗位面试技巧

2022-12-13 18:03:16   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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客服岗位面试技巧

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一、注意外表形象

客服专员主要是接电话为主,所以形象上面要求不是特别的高,但做为一名面试者,在面试的时候还是要穿着较为得体,要给面试官留下好印象的。 二、面试必会知识点电话沟通技巧

客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的,所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项,包括电话沟通礼仪等事项。这些知识点面试前都要会的,这样面试官提问就能对答了。

三、面试必会知识点熟悉客户投诉处理流程

客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程,知道如果客户投诉要怎么处理,这些也是客服专员必须会的工作面试官也一定会问到的。 四、面试必会知识点客服售前咨询回答技巧

客服专员必须撑握如何让客户的咨询变成公司订单的技巧,针对客户的提问要有问必答,每个回答也要有技巧,要回答得对公司有利。不要乱说话。切记,面试官会问这方面的问题的。

五、面试必会知识点熟悉同类产品知识

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