送货服务标准

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《送货服务标准》，欢迎阅读！

铜仁地区卷烟物流中心《送货员送货服务标准》



根据贵州省关于《卷烟销售网络建设整体推进、全面提升的工作》的文件精神要求，结合我区卷烟销售网建工作实际，实行全区一库式配送，树立全员网建工作意识，突出地局（公司）经营主体地位，提高工作效益，规范员工行为，特制定铜仁地区卷烟配送中心送货员工作服务标准。

一、坚持党的领导，从政治上和思想上保持与上级的路线、政策、文件保持一至。

二、树行业形象，爱岗敬业、积极工作、服从管理、及时完成上级交办的各项任务。

三、遵守单位的各项规章制度和考勤制度，必须做到有事请假。 四、牢固树立“客户至上、服务为本”的服务思想，做好与客户沟通和联系，使用文明用语。

五、全面掌握本辖区各线路的零售户的分布情况，与配货员做好卷烟出库衔接工作。

六、送货过程中必须保护好卷烟商品完整、无损伤、按时准确送货、与零售户认真交接实物，做到数量、品牌、货款清楚，负责非电子结算户的货款结算，并当日将货款存入银行。

七、遵守送货规范程序，认真填写零售户收货台帐和小票的粘贴，按时填写《送货日志》和工作总结。


八、认真做好零售户提出的退货要求，并问清楚退货原因，填写退货单，零售户签字，并及时按实际原因信息反馈给部门领导，再作处理。

九、加强送货安全制度，与驾驶员共同负责车辆上的卷烟商品实物，不准车辆搭乘与配送无关的人员，确保人员、车辆、资金、货物的安全。

十、送货员必须加强业务学习，坚持早会，熟知工作流程、规范等行为，保持个人仪表整洁、佩带上岗证，搞好责任区卫生工作。

十一、按时完成领导交办的临时工作任务。



物流中心（送货部）

张爱云 2006年4月30日

本文来源：https://www.wddqxz.cn/41d5249fe209581b6bd97f19227916888586b959.html