银行柜员考核办法

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银行柜员绩效考核办法

柜员的工作内容和工作性质决定柜员的绩效考核体系。柜员并非营销人员，其更大程度上应当是成本中心而非利润中心，因而不能用利润指标对其进行考核，也就是说不能用创造多少价值而去评定绩效，而相应代之以业务量、业务质量等考核指标去实施绩效考核。

1， 业务量是指柜员在考核期间内所完成的工作量，分月度、季度、年度汇总工作量（可做EXCEL表，

量化）；记件考核：

采用“计件”考核方式，能够部分解决上述问题。通过统计柜员完成的业务笔数，可以准确真实地反映柜员完成的工作量；同时鼓励柜员提高工作效率，在同样时间内完成更多的业务量。

1，如何准确统计柜员的业务量。（据后台统计信息系统，统计业务笔数）

2，不同业务的业务量考核问题。（折算复杂业务量的折算率）

中间业务（医保折算1.5笔业务）（电费，手机费，有线电视）

存取款（额度定位，10万以下算一笔业务）

挂失（折算2笔业务）












等等

2， 业务质量是指柜员本职工作的准确率考核，（无差错单和核实单为100%准确率）；

是否在事后监督系统内有查询，扣相应的业务笔数。（可做EXCEL表统计）

1，规范性差错：违反业务规范性操作规定进行操作，未造成实际后果的差错。

2，实质性差错：因业务知识不熟悉，业务出现实际差错。

3，重大事故：影响我行声誉和正常业务流程的造成实际后果的差错。

3， 营销业绩是指柜员所承担的相关营销任务的完成情况，如日均储蓄存款余额、所在网点长白山借记卡

的发卡数量、中间业务绑定、保险、我行理财的营销情况等等，会计柜员未考虑

1，开长白山借记卡量

2，绑定电费量

3，POS机额外营销量

4，营销保险业务

5，营销理财产品

4， 业务知识是指柜员对承担本职工作相关的规章制度、业务知识的掌握程度，配合本网点的执行制度情

况；（所在网点完成指定工作，可做表）

分行、支行考试，会计知识分数，执行相关制度的结果。


5， 业务技能是指柜员对承担本职工作相关的专业技能的掌握程度；

(柜员等级：单指单张，扇面，翻打传票，小键盘录入，汉字录入)

1，柜员等级

2，同级不同分，按成绩折算比例

6， 工作能力是指员工完成本职工作和协调部门与帮助其他部门工作的能力；

月度，季度工作成果和突出表现（可做EXCEL表，留档记录）

7， 服务质量主要指行内外客户对员工服务的满意程度；（表彰，投诉）

优质文明服务检查或客户反馈，视表彰，投诉，积分制度。

8， 工作态度是指员工对分行和支行以及本职工作的热爱程度。（可做EXCEL表）

（参照企事业单位的员工工作态度标准，本网点主管月度，支行副行长季度打分）

以上综合评定后，分级，分层次（AA;A+;A,BB;B+;B,CC,C;D,E等级别）

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