财务人员提高服务意识的重要性和方法

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财务人员提高服务意识的重要性和方法

作者：何辛

来源：《今日财富》2018年第26期

财务管理工作是企业管理工作的主要内容，企业财务管理的水平，直接决定着企业的整体发展进程。而从本质上来讲，财务管理工作同属于一种服务工作，因此要求财务工作人员必须要具备较强的服务意识。本文主要就财务人员提高服务意识的重要性及方法做了简要的分析，目的在于进一步提升企业财务管理的水平以及效率，进而推动企业的整体发展进程。 一、财务工作人员提高服务意识的重要性

从宏观的角度来讲，随着我国各行各业的不断发展与进步，企业之间的竞争激烈程度正在不断的提升，在这种大环境下，企业的财务工作水平以及服务水平在一定程度上直接决定着企业的市场竞争水平，企业只有在服务意识较强的财务工作人员支持下，才能够有效地提升自身的市场竞争力，进而推动企业的整体发展进程。另外，财务工作人员的服务意识在一定程度上直接决定着企业财务工作的准确性以及有效性，财务工作人员只有具有较强的服务意识，才能够积极努力的投身于财务工作当中，进而提升企业的财务管理水平，为企业的整体发展提供便捷帮助。

二、提升财务人员服务意识的措施

（一）加强思想教育，增强财务人员服务意识

思想理念是影响人们行为的关键，企业要想有效地提升财务工作人员的服务意识，必须要重视思想教育水平的提升工作，进而是财务工作人员能够积极努力的投身于财务工作当中。为此，首先，相关的企业财务管理部门与培训部门必须要建立起良好的沟通协作关系，共同开展财务工作人员思想教育活动，并积极引导每一位工作人员都能够参与到活动当中。其次，在对财务工作人员进行实际培训的过程当中必须要准确有效地告知给每一位受训人员服务意识的提升对于财务工作水平提升的重要性，使每一位受训人员都能够积极努力的提升自身的服务意识。最后，在对财务工作人员进行培训的过程当中必须要将财务规章准确有效地告知给每一位受训人员，例如：财务管理基础工作，财务核算方法，财务核算原则，财务档案管理要点等等。使每一位受训人员都能够熟知公司的财务规章制度，进而提升其服务意识。 （二）加强业务学习，提升对业务的体验度

为了能够准确有效地提升财务人员的服务意识，相关的财务工作人员必须要加强业务学习，并在此基础上提升对业务的体验度，为此，相关的财务管理人员在对部门对的员工进行实际培训的过程当中，首先必须要准确有效地了解到业务部门的财务管理需求，并在此基础上积


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极的探索业务活动以及业务流程，多与业务部门交流，贴近业务部门实际，多理解，多体验，进而为其制定出具有针对性的财务管理制度。其次，相关的财务管理人员必须要增强自身的责任感，在实际进行财务工作的过程当中必须要做到尽心尽力，在完成自身岗位工作之后，尽可能的为其他岗位的财务工作人员提供帮助，以此来提升自身对业务的体验度，进而强化自身的服务意识。最后，相关的财务工作人员必须要准确的认知到财务工作的准确性以及有效性对于公司整体发展的重要性，进而使其能够严格的依照相关财务工作标准进行实际工作，进而提升自身的服务水平。与此同时还要告知每一位受训人员，学习是生存和发展必须要理念，并在此基础上帮助每一位受训人员树立起终身教育理念。 （三）强化管理，提升服务效果

首先，相关的财务工作人员必须要重视服务速度的提升，并在这种意识的引导下，不断的总结工作经验，结合所学的理论知识对财务业务流程进行创新，在保证财务工作准确性以及有效性的基础上，不断的简化财务工作流程。其次，相关的财务工作人员必须要准确有效地了解到每一项财务工作的重要性，并依照重要性原则对各项财务工作进行准确的划分，然后依照“急事先办”原则，“外事先办”原则，“对外服务先办”原则进行具体的服务工作，以此来提升财务服务的效果。最后，相关的企业领导者必须要重视员工的财务意识与财务规章制度的培训工作，并在这种意识的引导下加大对员工财务培训的支持力度，为财务培训提供必要的资金支持以及设备支持，进而保证员工财务培训能够有效地发挥出应有的作用，使员工和财务人员能够达成沟通交流的双向畅通与工作的默契度，不断提升服务效果与服务质量。 三、结语

综上所述，从现实的角度来讲，企业的财务工作水平在一定程度上直接决定着企业的整体发展进程，只有在高水平的财务管理下，企业才能够获得持续有效地发展。而企业财务工作人员的服务意识直接影响着企业的财务工作水平，因此相关的经济研究学者必须要将工作重心放到企业财务工作人员服务意识提升的重要性以及方法研究上，结合实际情况，制定出具体的服务意识提升措施。（作者单位为中国石油天然气股份有限公司杭州地质研究院）

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