实地调查法之观察法培训资料

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实地调查法之观察法






观察法

一、 观察法的含义

观察法就是通过观看、跟踪和记录调查对象言行来汇集信息资料的调查 方法。可以依靠调查人员在现场直接观看、跟踪和记录，也可以利用照相、摄 像、录音等手段间接地从侧面观看、跟踪和记录。在市场调查中，我们经常对 商场的运行情况、消费者的消费倾向、销售情况、客流量情况等采用观察法来 获取信息。

二、 观察法的特点

1） 简单易操作、观察结果可基本接近事实。 2） 符合经济原则，省时、省力、省钱。 3） 需要一定经验的人才能掌握。

4） 不必与顾客交谈，只能做客观观察。

三、 观察法的优缺点 观察法的优点

第一，观察法可以比较客观地收集第一手资料，直接记录调查的事实和被调查 者在现场的行为，调查结果直观、可靠。

第二，观察法基本上是调查者的单方面活动，一般不依赖语言交流，不会受到 被观察者意愿和回答能力等有关问题的困扰。

第三，可以避免许多由于访问员及询问法中的问题结构所产生的误差因素。 第四，有利于排除语言交流或人际交往中可能发生的种种误会和干扰。 第五，观察法简便、易行，灵活性强，可随时随地进行观察。

观察法的缺点

第一，观察只能反映客观事实的发生经过，而不能说明发生的原因和动机。 第二，只能观察到公开的行为，一些私下的行为，如上班前的打扮过程等超出 了观察的范围。

第三，被观察到的公开的行为并不能代表未来的行为。

第四，观察法需要大量观察员到现场作长时间观察，调查时间较长，调查费用 支出较大。因此，这种方法在实施时，常会受到时间、空间和经费的限制，比 较适用于小范围的微观市场调查。

第五，对调查人员的业务水平要求较高，如敏锐的观察力，良好的记忆力，必 要的心理学、社会学及现代化设备的操作技能等。

四、观察法操作

1）观察法的准备工作






（1）明确观察目的

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