工作制度

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工 作 制 度

岗位责任制：全体工作人员要各司其职、各尽其责，高标准、高质量、高效率的完成本职工作及上级交办的各项工作任务，不得无故推诿、拖延、贻误工作。

服务承诺制：全程坚持公平公正的原则，对群众反映的问题要做到耐心解答，规范用语，严格按程序办事；遵照先到先办、急事急办、特事特办的原则，为广大群众提供优质周到的服务。

首接负责制：即第一个接到群众诉求的工作人员为首接负责人，负责回答、记录、办理、回访等事项。

24小时值班制：实行24小时工作制，全天候接受群众反映的诉求和问题。工作人员要准时上岗，做到专线专用，确保电话畅通。接听电话时，态度要热情，语气要温和，吐字要清晰。

反馈制度：对群众反映的问题要件件有着落，事事有回音。来电咨询、反映的问题，如政策明确、情况清楚，能够当场答复的，应当立即答复来电人；不能当即答复的，在3个工作日内将办理结果或答复意见直接回复来电人；对涉及面广，影响比较大的重大问题，应特事特办，经上级领导批示，转承办单位。

服务监督制：严格按照工作要求，制定细则，责任到人。设立服务监督台，定时进行考评，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。

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