仪容仪表规范要求

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仪容仪表规范的具体要求

表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。仪表的要求如下:ﻫ A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全,并扣好,不可敞胸露怀，衣冠不正,工牌要佩带于左胸前,不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子,不可露袜口,应穿肉色袜子，系领带时,要将衣服下摆扎在裤腰内,穿黑色皮鞋并要保持光亮。ﻫ B、仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲，不涂有色的指甲油,发式要按公司规定要求,男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜,女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发,前发不遮眼，后发不过肩,使用统一的发夹。

Ｃ、注意个人卫生,爱护牙齿,男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙,饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。

D、注意休息好，充足睡眠、常做运动,保持良好的精神状态,不要上班时面带倦容。ﻫ Ｅ、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜,化妆要干净、清爽,非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表，在公共场所需正理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所正理,上班之前,前后台工作人员都要检查自己的仪表,做到着装正洁后方可上岗。

F、自我测试：礼仪方面:主动与客人打招呼，微笑热情地接待客人,使用敬语,使用普通话、粤语、英语。仪表方面：衣装正洁，没有开线、带钮扣等。仪容方面:脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。表情方面:精神饱满振作愉快,面带笑容,热情适度，自然大方,不可有倦态情绪或冷面孔待人，语言准确，声音柔和，不许大声说话等。 你做到了吗?ﻫ 仪容:仪容指人的容貌： 是指人的容貌、形体和体态谐调美;＊是指内在美的外表体现,内在美是本质。＊是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美。ﻫ二、仪容仪表美的社会意义：ﻫ ＊从微观上讲,是体现个人形象表现,是自尊自爱的表现；*从宏观上讲是公司形象的标志,公司文明服务水平和管理水平的体现；＊从客观上讲,反映新一代公民的精神面貌和服务修养。表情：表情是人的面部动态所流露的情感,在给人的印象中，表情是非常重要的,在为客人服务时,具体要注意以下几点：ﻫ A、要面带微笑，和颜悦色,给人以亲切感，不能面孔冷漠,表情呆板,给客人以不受欢迎感;

Ｂ、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。 C、要坦诚待客，不卑不亢,给人以真诚感,不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,给人以虚伪感。

Ｄ、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。ﻫ E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感,不要双眉紧锁,满面愁云,给人以负重感。

Ｆ、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情；也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼，给人以不受敬重感。ﻫ三、仪态:ﻫ 仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度,包括日常生活和工作中的举止，具体要求如下：ﻫ ⑴、站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时为客人提供服务的状态，双手不要叉腰，不插袋,不抱胸,女子站立时,脚呈V字型，脚尖分开度为45%-－-６0％，双膝和脚后跟要靠紧，男士站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，站累时,脚步可以向后站半步或移动一下位置,但上体仍应保持正直,不可把脚向前或向后伸开太多,甚至叉开很大,不倚壁而立。 ＊标准站姿训练方法:1、贴壁站立；2、背靠站立；3、顶书站立。ﻫ ⑵、部分岗位人员的站姿要求:ﻫ A、迎宾员的站立要注意,除以上要求外,两臂自然下垂,脚跟并拢，脚尖自然分开（包括外侧在内正好脚长度）面带微笑,如果客人出入,两脚可稍放松,当客人到达时应立即恢复正规姿势,双手放在大腿两侧,手指稍弯曲。

B、服务员上身挺直，两脚分开（脚跟分开距离限8CＭ内)双臂自然下垂，男女可采用背手式（后背式）,双手背后轻握,也可采用双手相交放在小腹部(前腹式）

Ｃ、前台人员上身挺直，两脚分开,双臂可适当处理,但不可抱臂(可采用前腹式)。


四、行态:

行走应轻而稳,注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直,女子走一字步(双脚走一条线,不可迈大步）男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近,步履可稍大,在地上的横距离3CM左右,双臂自然摆动，幅度为3０-－－４0ＣM,走路时男士不要扭腰,女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑，吹口哨,吃零食,不要左顾右盼，手插口袋或打响手指,不与他人手拉手，搂腰搭背，不奔跑、跳跃；因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉,说声对不起，同时注意:

1、尽量靠右行,不走中间；2 ﻫ、与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意; ３、与上级、宾客同行至门前时,应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行; 4、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧；

5、上楼时客人在前，下楼时客人在后,三人同行时，中间为上宾,在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。训练方法:A、直线行走、B、顶书行走、Ｃ、背包特别物品行走。6 ﻫ、客人迎面走来或上下楼时，要主动为客人让路。ﻫ五、坐姿:

就坐时的姿态要端正，要领是:入坐时要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起；双肩放松平放,体干与颈、髋、腿、脚正对前方,手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视,面带笑容，坐时不要把椅子坐满(服务人员应坐椅子的2/3），但不可坐在边沿上，就坐时切不可有以下几种姿势： 1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；2 ﻫ、将脚跨在桌子或沙发扶手上、或茶几上。

３、在上级或客人面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半睡半坐;4 ﻫ、趴在工作台上。*训练方法:上身挺直，反复入座、起立、双膝不能分开,用一张小纸条夹在膝之间，不能掉下。ﻫ六、手姿:

手姿是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度，在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标,并兼顾对方是否看到目标，在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点,谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大,否则会有画蛇添足之感，一般来说,手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的、在介绍、引路、指示方向时，都应手心向上，上身稍前倾,以示尊敬,在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上,绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向某个目标或人。ﻫ 七、点头与鞠躬当客人走到面前时，应主动点头问好、打招呼，目光要看着客人面部，当客人离去时,身体应微微前倾，敬语道别。 八、敲门:

手指微弯曲,以中指第二关节轻敲门二次，每次三下,并自称：“先生，您好,我是某某”每次相隔2—3秒钟，切忌用拳头或手掌敲门,以体现文明服务,敲门勿太急促,报称呼时左手托盘,右手垂下稍后微曲,并要向着门，眼睛平视前方，不要低头或东张西望。 九、进门：

开左边门用左手、开右边门用右手，如果左手拿了东西，用右手开门,动作要轻，开门不要太快，门开一半即可。ﻫ十、送饮料上茶等:

左手托盘至腰高，右手放要背后下方,走到客人所在位置，抬头挺胸,但步伐不要太急或太慢,上茶时，先客后主,先女后男,视客人所坐的位置上茶,并应从客人右边的位置上茶，将茶杯放在杯垫的正中位置上，茶杯的把手应摆在客人的右手边。ﻫ十一、上茶标准：ﻫ 伸出右手做一个请客人用茶的手势，轻声说：“先生请用茶”做请的姿势时右手掌心向上，五指并拢。ﻫ 十二、半跪式服务：ﻫ 步至客人旁边、，离茶几前两步运，两脚前进一步，右脚弯曲下去，左脚弯曲成90度，右脚膝盖轻轻着地,腰挺直，托盘要平,眼睛要专注。

十三、起身的标准：

慢慢的起身,不要太快,站立时,两臂应稍向后，面带微笑，后退一步,然后转身步出,不可立即转身,须先后退一步,才能转身,不失礼貌，后退一步时,应先回头环视一下身后,以免碰撞别人或物品。

十四、托盘：ﻫ托盘的类别及用途，托盘有木制、金属以及胶木制品，根据用途又分大、中、小三种规格的

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