访客登记操作流程

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访客登记操作流程



项目

适时主动 问候

查询核对



办理登记



操作

1．主动、热情、礼貌、微笑。

2．问候客人，“先生／小姐，您好。请问有什

么可以帮您?”

3．核对来访者提供的信息。 4．请来访者出示证件并核对。

5．电话征询住店客人意见。“XXX先生／小姐，我是前台服务员，大堂有位X××先生／小姐找您。”

6．征求住店客人具体、肯定的意见。 7．要严格遵照住店客人的意见。

8．请来访者填写《酒店访客登记单》。给来

访客人一联，另外一联酒店存档。“请您拿好。”

9．提醒客人访客时间，晚上23：00后，应安

排在大堂接待访客。

提供指引





10．向来访者指引电梯方向，“电梯在这边请。” ◇ 如人手充足应提供引领11．告知要会见客人的楼层及房间号码。 “XXX先生／小姐在××层××号。”

来。”

服 务。

◇ 对提供得出住店客人姓

名、房号的要来访人员要多加注意。

◇ 如果没有此住店客人或

客人已经定制了免打扰服务时，应该婉言拒绝来访者。

◇ 在此过程切勿透露客人

房号。

◇ 根据当地的公安局要求

进行填写。

注意

◇ 非住店客人也是我们的

潜在顾客，要以住店客人同样的礼遇。

12．礼貌道别，“XXX先生／小姐，欢迎您再

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