空乘服务礼仪及航空个性化服务

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空乘服务礼仪及航空个性化服务

对航空服务的礼仪方面来说，其最能体现航空服务的质量，其中最重要的组成部分是空乘服务礼仪，代表整个民航的服务水平。一个航空公司想要立足行业中，想要得到更好的发展，必须依赖于良好的工程服务和优秀的服务礼仪。那么空乘人员应该意识到在服务中不仅需要好的外在形象、言行举止和服务，还需要他们有一个良好的态度和好的服务方法。另外，他们的站姿坐姿等仪态也需要经过训练。他们这些直接的表现最能反映一个航空公司的整体服务水平，所以對于空乘服务礼仪方面应引起重视，加大改进力度，塑造出更高水平的空乘服务，让航空公司在行业中能够稳步前行，得到更好的发展。 一、列举空乘服务礼仪中的规定要求 （一）拥有一个良好的外在形象

旅客第一眼看到空乘人员最直接的形象就是外在形象，美丽的外表是他们对任何事物表现的基础。人们都是追求美的，所以在他们看到美丽的外在形象时自然会赏心悦目，而空乘人员在进行工作的过程中，选择妆容时应尽量大方得体，选择一些较为清新自然的，让自己体现出端庄和淡雅的形象，这是对他们礼仪最基本的要求。因为他们服务的目的就是体现出优雅端庄的形象，不仅需要内在的心灵美，还需要有美丽的外在形象。所以需要空乘人员内外兼修，平常注重对内在素质的培养，也要注重对外在形象的美化。 （二）拥有一个得体的服饰

体现在外在形象的不仅是美丽的外表，还需要有得体的服饰装饰，所谓人靠衣装马靠鞍。这也是非常重要的一个元素，其中从头到脚，从帽子到裙子、鞋子等方面都需要经过细致的考究，其不仅体现了一个人的外在形象，还体现了一个人的审美观念，体现了内在修养，代表其品位高低。所以，空乘人员在进行服务时应该严格按照航空公司的规定穿制服进行工作。平常要注意自己的衣服是否干净整洁，确保


在工作过程中衣服没有褶皱与污迹。这些大方得体的服饰不仅体现了空乘人员自己的审美观念和品质高低，还代表整个航空公司的服务品质和服务态度。而这些整洁的服装、得体的装扮也能让旅客更加舒心，让客户感受到更高端优质的服务质量，提升航空公司的服务水平。 （三）有一个优雅端庄的举止

判断一个人是否拥有高雅的气质主要通过言行举止体现。在一个非常注重服务质量的行业中要求空乘人员有一个端庄优雅的举止，这样才能体现出空乘服务礼仪的水平和质量。空乘人员在飞机上工作的过程中需要严格按照规章制度进行服务，不断提升自己的服务水平。在迎接登机的过程中以及和旅客交谈时，在提供专门的个性化服务和餐饮服务的过程中应该严格的按照规章制度进行工作。乘务人员如果想要得到更高的评价，让旅客对他们有认同感，不仅需要给予客户更高水平的服务质量，也需要给旅客留下一个良好的印象。这样才能让航空公司的高质量服务得到更充分的体现，为公司营造一个更美好的对外服务水平。（四）拥有一个大方的谈吐

想要体现一个人是否拥有良好的礼仪素养主要通过语言模式体现，空乘服务人员在使用语言交流的过程中需要更加恰当、更符合礼仪的要求，这些会给旅客带来更美好的体验和感受，以及更舒服的效果。在空乘人员进行工作的过程中需要做到有一个大方的谈吐，在使用语言时应注重更加得体。在与旅客交谈的过程中也有方法和技巧，在选择话题时应尽量选择旅客感兴趣的方面，以及在无形中为旅客灌输在飞机上应注意的问题。工作人员在与他们交流的过程中需要有一个饱满的精神，给乘客表达出自己开朗大方的性格，在交谈时正视乘客，学会控制自己的面部表情。再者，在交谈的过程中应尽量注意自己说话的语气，只有温和的语气才能让旅客体会到更舒适的服务态度，在表达时应尽量准确和完整，说话时注意音量的大小，保持对旅客朋友的耐心，对客人的意见也应该耐心的聆听，做出必要的反应，让乘客享受应有的尊敬。

二、在个性化服务中空乘服务礼仪所体现出的意义

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