顾客投诉率报告

2022-03-15 06:31:05 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《顾客投诉率报告》，欢迎阅读！
投诉率,顾客,报告
贵州迅达电器有限公司

《2006年度顾客投诉率统计及分析报告》

一、2006年度顾客投诉率统计及分析完成情况总结：指标 2005年实际完成 2006年实际完成 2％ 1.82％ 0.86％

3.0%

2006年与2005年比较

减少0.96％

2005年顾客对本公司产品质量和服务质量的投诉率(指标小于2%)

2.5%

2.0%

2.0%

1.7%

投诉率

1.5%

1.3%

1.0%

1.3%

1.1%

0.9%

1.1%

0.9%

0.5%

0.5%

0.0%

1月

2月

0.0%

3月

0.0%

4月5月6月7月8月9月10月

0.0%

11月12月

月份

项目

投诉次数占总投诉的比例（％）

总

投诉 38 100

各客户具体投诉情况

001客户 13

003客户 1

J0025

时代电子 1 2．63％

J007

802所

J002

河北博威 1

M030

泉州瑞丰 2

23所

503所

HW

瑞胜

808

英特斯 3

802

24所

2 2 1 2 1 2 2 4 1 2．63％

1 1 1

34.21% 2.63% 5.26% 5.26% 2.63% 5.26% 2.63% 2.63% 5.26% 5.26% 5.26% 10.53% 2.63% 7.89% 2.63% 2.63%

工作失误

13%

服务类

16%

产品缺陷

47%

标准差异

24%

二、存在的问题和原因分析：序号存在问题类别 1 一、产品缺陷

1. 产品外观

2.卡带、断带、抛料 3. 参数

2 二、标准差异

1. 参数差异 2. 产品使用

3 三、服务类

1. 标识和数量不符 2. 发运数量差异

3. 供货产品前后树脂颜色不一致 4.发运产品受潮

4 四、工作失误

1. 标识问题 2. 数据报告 3. 未按期发货

原因分析

公司产品在部分客户有特殊要求的地方与客户要求、使用有差异。

备注

1. 双方检测仪器的差异；

2. 用户使用条件与产品规定存在差异。 1.信息传递和执行不对称； 2. 流程和管理规定有欠完善。

流程和管理规定有欠完善。

ZG003-01:A 第 1 页共 2 页

贵州迅达电器有限公司

三、采取的纠正/预防措施：序号采取纠正/预防措施的内容负责人完成日期检查人 1 首先，加强与客户信息的沟通，做好客户的售前、售中、各销售2007.3 .20 邓世春

售后服务，避免由于信息的不畅而引起的抱怨；人员其次，及时、准确地传递客户的需求信息到相关部门。

2 根据客户反馈的产品缺陷问题，分析公司产品存在的不技术部 2006.3.20 邓世春

足，拟定改善计划、措施。

3 根据产生的工作失误和服务投诉类别，拟定拟定改善计计划部、2006.3.20 邓世春

划、措施。质量部

报告人：鲍娟审批（部门经理）：宋俊学日期：2007.02.06

另附06年度质量投诉明细表

质量投诉07.xls

ZG003-01:A 第 2 页共 2 页