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管理者如何抓好过程及结果管理？
1.如何抓好过程管理？
1）抓过程管理的常见误区。很多管理者觉得，物理距离上近就一定能抓好过程管理，比如，有管理者认为，经常巡视工区，让所有员工时刻都在视线之内，就能彻底杜绝各种违规或偷懒；或者，管理者为带好某位员工，直接搬到其工位旁边，成长效果持续一般时，经常无奈地说，你看，我都坐在你边上了，还是不行，我实在拿你没办法了……
还有管理者认为，我除了天天盯人，还紧盯各种关键数据，一天差不多刷几十次业务管理系统，尤其在下属成单时，我总是第一时间在群里祝贺，或发现问题就赶紧给大家培训或指导。
这过程管理基本上算是极致了吧？没有任何漏洞！全天候盯着，还看数据，看动作，还各种纠偏，就差钻到员工心里了。
如何评价这样的过程管理？从认真及负责的角度而言，满分！但从实际管理效果角度来说，大部分一般。为什么？管理者只是为了抓过程而抓过程，只是一个好的监督者及初级的帮扶者，但却并不是一名真正称职的管理者。是不是要求有点过高了？其实，站在结果角度而言，为什么完成指标越来越难，自己也越抓越累，甚至身心俱疲，束手无策？是业务本身越来越难做了，还是自己管理段位有问题？答案显而易见。所以，评价其为不称职管理一点都没委屈谁。
2）过程管理的精髓。管理者过程管控的核心精髓是什么？确保业务正常运转当然是核心工作，但这只是基础，最核心的精髓还在于，及时通过过程管理发现问题解决问题，并推动业务不断升华。也就是说，不能推动进步的过程管理毫无亮点。毕竟，再有优势的市场竞争态势，都可能瞬间被逆转，居安思危才是管理者的基本管理要义。同时，建立精准关键的数据采集及分析维度，实现过程管理的完全透明化。实现管理透明化的关键不在于多采集及分析数据，而是分析维度！金字塔分析模型就是一种很好的借鉴方式，比如，转化率的影响关键要素是什么？潜在客户质量，跟进及时性，跟进过程技术水平，产品竞争力等；再拆解，跟进过程的技术水平有哪些？破冰能力、信任建立、需求挖掘、意向判定、转化策略、转化方向及关单技巧等。关于如何关单，又有一些核心点，不再赘述。这种步步为营的拆解，最核心的价值在于，始终是结果导向的分析。很多人经常犯的错误在于，大面有问题，却盯着某个五级子维度的某个小细节不放，即便这个小细节再完美，哪大的结果又能好到哪里？
3）过程管理的三要素。所以，抓过程，就抓三点，其一，确保员工认真落地业务动作，不走形。其二，确保数据分析维度能实现过程管理透明化。其三，确保紧盯问题及解决方案出具为己任，实现团队不断升华，并最终具备进化能力。
2.如何抓结果管理？对于优秀管理者而言，结果从来不需要刻意抓，过程管控得足够好，结果必然是水到渠成。但这里仍需要强调三点，
第一，结果管理必须要融入过程管理的每个细节及动作，真正做到以终为始；对于员工管理也是坚持结果导向的基本原则，没有结果，只能是零。但很多过程管理，经常确实经常与大结果方向偏离，或者失焦，或者过于发散，导致过程管理越管越乱，越管越忙，越管越差。以结果为所有业务动作及管理的出发点，这样可以确保个人及部门都在真正直接地为结果努力及有效做功，只要抓的点都是核心维度，一般而言，结果不会差。对于员工工作情况的评价，在基于工作空间及资源完全公平且匹配的情况下，评价员工只看核心业务数据结果，没有理由，没有借口。
第二，核心业务指标的拆解及排序，由此确定二级子目标及按部门或分阶段的工作重点。对于指标达成，尤其是重大目标的达成，目标及重点工作任务拆解能力也往往很关键，但却经常容易被忽视。严格来说，这属于管理策略层面的内容。比如，管理者需要带领部门达成一个相当有挑战的指标，但短期内又不可能直接达成，这就需要管理必须把大目标的达成分解成若干个阶段，步步为营，这种看似慢，却也是最快最稳的一种方式。在这个角度，经常有管理者犯的误区是，一上来就对准行业最高标准，但又不重视相应资源的匹配，又不给成长时间，只知道一味简单粗暴的高压，团队崩盘也是必然。尊重事物发展规律是任何管理者都需要谨记的天条，个人那点能力在事物规律面前，顺应它是助力，不尊重它是破坏。
第三，顶尖管理者不能只满足于优秀业绩达成，更要关注业务层面的关键进展、突破及团队进步。业绩达成正常情况下，尤其是持续优异的达成，很容易让人产生幻觉，但，人无远虑必有近忧，形势再好也要居安思危，同时，一方面继续对现有业务模式进行完善，另一方面要积极尝试新模式，这样才能实现真正的业绩长虹。团队硬实力及业务模式成长才是真正的成长，这也是核心收获，且丝毫不亚于业绩指标达成。结果管理还需要注重阶段成果积累、梳理及拔高，主要体现为里程碑式的阶段重大突破，还有各种系统认知层面的成果，比如业务方法、技巧及由此提炼而成的业务方法论；还有对业务层面的
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2023-02-19
