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高效沟通培训课程设计案例
一、课程设计背景
A公司是一家大型家电生产企业，公司成立于1998年，目前员工人数达到1500多人，年产值超过2亿元人民币。随着市场的竞争越来越激烈，公司的整体效益出现了下滑趋势。与此同时，公司对中层管理人员进行了年度培训需求调查，了解到公司现任管理岗位人员上任时间较短，并且大多是从基层管理岗位或各部门的业务骨干中提拔上来的。
公司通过对中层管理人员的需求调查分析，把沟通能力的提升列为中层管理人员需要培训的重点内容之一。
二、课程需求分析 （一）调查对象
公司各职能部门的主要负责人（共计40人）。 （二）调查方式
通过访谈和问卷调查的方式开展调查活动。 1．访谈
除了与公司各职能部门的负责人（40人）分别进行面谈外，还与公司部分高层以及下属人员就这40人平时的工作表现进行面谈（并保证对所谈内容保密）。
2．问卷调查
问卷调查共发出40份，回收有效问卷35份。 （三）学员分析 1．任职时间
从下表可以看出，50%的中层管理者在现任职位的任职时间不足一年，这说明其管理沟通技巧尚待提高。
任职时间调查表
任职时间 中层管理者人数 所占比例
2．学历情况
1～6个月 4 10%
6个月～1年 16 40%
1～2年 8 20%
2年以上 12 30%
下表是对中层管理人员的学历调查情况，从表中可以看出，拥有本科和专科学历的人员
是中层管理者的主力军。因此，在课程设计的过程中应考虑他们的学历情况。
中层管理者学历状况表
学历 人数比例 中层管理者人数 所占比例 3．学习态度
博士 2 5%
硕士 5 12.5%
本科 18 45%
专科 10 25%
职高 5 12.5%
调查问卷的分析结果显示，由于目前的管理工作对中层管理者的沟通能力要求很高，他们现在很需要接受这项能力的培训。
（四）职务分析
通过查阅公司的职务说明书以及绩效考核资料，并通过有经验的中层管理者的谈话，发现有效沟通对中层管理者的工作很重要。沟通内容不仅包括对上级和下级的沟通，还有与重要客户的沟通。
（五）解决方案
通过对中层管理者个人和职务的分析，可以判断中层管理者需要提高沟通技能。而且，公司的课程资源能够支持“高效沟通”这门培训课程的开发。
三、设计培训课程 （一）编制课程大纲
大多数中层管理者是专科以上学历，因此在设计课程时应注意学员的学习能力，设计适合他们的授课方式以及课程内容。以下是《高效沟通》的课程大纲。
“高效沟通”课程大纲
第1条课程名称 高效沟通。 第2条课程对象
公司各职能部门的负责人。 第3条课程目标
1.能够描述人与人之间在沟通中存在的障碍。
2.熟练掌握沟通中必要的技巧，具有良好的沟通心态。 第4条课程特点
1.讲师的角色是教练和促进者。
2.以大量的现实生活和工作中存在的问题为主线进行讲授。 第5条课程内容 课程内容详见下表。
课程单元构成以及时间分配表
本文来源：https://www.wddqxz.cn/3f721b36d35abe23482fb4daa58da0116d171fb0.html
2023-03-12
