洗车场员工管理制度.doc

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洗车场员工管理制度1

精驿车美员工管理制度 1、营运纪律规范

1)杜绝迟到:迟到15分钟以内罚款50元,超过15分钟按每分钟1元依次类推,迟到60分钟以上的按旷工处理——扣除当月奖金;

2)离岗签字:离岗超过15分钟,必须在离岗登记本上签写离岗和返回时间;若未进行离岗登记将视为脱岗处理,罚款每次不低于5元。

3)无论顾客是否购买商品,只要进入洗车场所有员工必须有三米三声服务,即顾客出现在周围三米范围内必须声音响亮的说:“您好,欢迎光临!“请问有什么可以为您服务?”顾客离开时说:“谢谢光临,请慢走,欢迎下次光临!”如发现未有三米三声的,每次开具罚款不得低于2元。

4)微笑服务:收款过程保持微笑服务、唱收唱付(即收**钱,找您**,请点一下)、使用文明礼貌用语;未按要求1次罚款2元;被投诉1次且责任明确罚款10元。洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也必须保持微笑。

5工作纪律:遵守公司各项规章制度;违反1次罚款5元。

6)病假及事假:

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●病假一天扣除绩效20元;

●一般情况不允许请事假,特殊情况请事假需提前一天与主管报备审

批,一天以上需经主管及店长批准后,方可请假,事假一天扣除绩效

40元,三天以上扣除当月奖金。 2、绩效考核:

1)收银员资金安全:符合公司收银资金管理规定。 ◆收银出现短款时,由收银员全额承担短款金额; ◆领取、归还备用金;及时准确缴纳营业款;

◆不得擅自将收银资金挪做他用,一经发现,立即终止实习协议,赔偿公

司相关损失,严重者将承担相关法律责任;

2工作技能:试用期3个月,试用期间正常参加工间操及所有培训、集体活动等,试用期满后严格按照业绩考核标准考核,考核标准如下:

①收银员开票速度:②洗车员、擦车员相互监督,发现清洗不干净一次罚款20元,引起客户投诉罚款50元。

3)款台保洁:保持收款台、洗车场的地面、桌面清洁、卫生、无杂物和私人物品,检查不合格1次罚款3元。

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4所有员工不允许与顾客发生争执,情节严重者则开除。 5)爱护员工宿舍卫生及公共物品,损坏照价赔偿。 3、此规章制度自发布之日起生效! 陆良精驿车美总经办 年月日

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