洗车场员工管理制度.doc

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洗车场员工管理制度1

精驿车美员工管理制度 1、营运纪律规范：

（1）杜绝迟到：迟到15分钟以内罚款50元，超过15分钟按每分钟1元依次类推，迟到60分钟以上的按旷工处理——扣除当月奖金；

（2）离岗签字：离岗超过15分钟，必须在离岗登记本上签写离岗和返回时间；若未进行离岗登记将视为脱岗处理，罚款每次不低于5元。

（3）无论顾客是否购买商品，只要进入洗车场所有员工必须有三米三声服务，即顾客出现在周围三米范围内必须声音响亮的说：“您好，欢迎光临！”“请问有什么可以为您服务？”顾客离开时说：“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”如发现未有三米三声的，每次开具罚款不得低于2元。

（4）微笑服务：收款过程保持微笑服务、唱收唱付（即收您**钱，找您**，请点一下）、使用文明礼貌用语；未按要求1次罚款2元；被投诉1次且责任明确罚款10元。洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也必须保持微笑。

（5）工作纪律：遵守公司各项规章制度；违反1次罚款5元。

（6）病假及事假：

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●病假一天扣除绩效20元；

●一般情况不允许请事假，特殊情况请事假需提前一天与主管报备审

批，一天以上需经主管及店长批准后，方可请假，事假一天扣除绩效

40元，三天以上扣除当月奖金。 2、绩效考核：

（1）收银员资金安全：符合公司收银资金管理规定。 ◆收银出现短款时，由收银员全额承担短款金额； ◆领取、归还备用金；及时准确缴纳营业款；

◆不得擅自将收银资金挪做他用，一经发现，立即终止实习协议，赔偿公

司相关损失，严重者将承担相关法律责任；

（2）工作技能：试用期3个月,试用期间正常参加工间操及所有培训、集体活动等，试用期满后严格按照业绩考核标准考核，考核标准如下:

①收银员开票速度：②洗车员、擦车员相互监督，发现清洗不干净一次罚款20元，引起客户投诉罚款50元。

（3）款台保洁：保持收款台、洗车场的地面、桌面清洁、卫生、无杂物和私人物品，检查不合格1次罚款3元。

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（4）所有员工不允许与顾客发生争执，情节严重者则开除。 （5）爱护员工宿舍卫生及公共物品，损坏照价赔偿。 3、此规章制度自发布之日起生效！ 陆良精驿车美总经办 年月日

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