电子银行案例分享

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案例

步步为营



这个案例可能大家都似曾相识，但是具有一定的针对性，有些值

得总结和挖掘的地方，跟大家分享一下。前一段时间我和同学聊天，同学问我关于定期存款利率的计算问题，说他父母想存些定期，看看收益咋样。和大多数柜员一样，我首先向他推荐我行的理财产品。他抱怨说：“现在去银行办业务，每次都等至少半小时，特急人。”我说：“你现在笔记本经常随身带着，整的跟一IT人士一样，为啥不开通网上银行啊，只要开通了网上银行，就不用排队了，在家就能完成各种操作，像转账汇款，活期转定期都有，而且我们建行网上银行还有提供很多理财产品。”同学还有点怀疑说：“安全不安全啊，前一段时间电视还曝光说不安全。”为了打消他的疑虑，我用他的笔记本现场演示，登陆我的个人网银，介绍网银的登录，交易，网银盾的三重保险的安全性，介绍转账汇款手续费五折，展示了常用的各项功能。因为他是一名医生，经常有夜间值班，他自己都是上网看小说或聊天熬夜，所以我特意向他推荐我行账户金，突出账户金实时交易，夜间波动大的特点。他看了非常动心，我乘热打铁，向他推荐手机银行，第二天他就去办理了网银和手机银行，而后陆续买了基金和账户金，成为我行的忠实客户。

由此案例分析，总结一下几点：

1营销电子银行首先应确定目标客户群，抓住客户需求，对症下


药。例如对公的简版网银与高级版网银，作为柜员可以通过单位日常业务分别推荐不同的产品，分别对查账或现金业务较多的单位推荐简版网银企业短信，转账汇款业务多的单位推荐高级网银企业短信。

2营销者要熟悉产品的各项功能。这样才能有针对性的营销。缴纳话费、还贷、基金买卖、黄金买卖、汇款、银证转帐都能在网上银行操作，根据客户业务需求，突出亮点。

3安全性 现在很多客户很关注安全问题，在营销中，如果客户有疑问，要解释清楚我行电子银行在登录，交易，网银盾三重密码保护下，免除客户的后顾之忧。

4采取口头宣传与现场演示营销相结合，让客户直观形象地了解网上银行的功能，掌握网上银行的操作方法，进而提高客户使用网上银行的兴趣。

5电子银行是未来趋势，最大的优势就是上网搞定业务和24小时无间断服务。

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