魔鬼藏在细节里

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魔鬼藏在细节里

作者：张绍刚

来源：《职场》2011年第08期

职场就是江湖，脑子里应该始终绷着一根弦，有意识地从不同方面强化自己对于细节的感知、重视和改善。

电视剧新《还珠格格》开播以来，从网友们的评语来看，这部剧可以说得上被观众批得体无完肤。因为剧情雷人、穿帮镜头不断——有网友总结说：“你们都小看新《还珠格格》了，它不单纯是的一部电视剧，还是一个全民游戏，叫做‘大家来找茬’。”

有意思的是，为什么即便如此，新《还珠格格》的收视率却稳居同时段节目冠军宝座?因为这实在是电视台的营销手段，狂批者不过扮演了个上当的角色。当然，生活中不是所有事情都能像新《还珠格格》那么好运——细节上的疏忽大意反倒大赚眼球。相反，魔鬼都藏在细节里。

我主持的《非你莫属》节目，就存在应聘者对节目嘉宾、企业等情况了解与否的细节问题。对应聘者而言，这个节目可能连续好几期都有某位嘉宾的身影，来之前做点功课、了解某些信息并不难，而且，这个功课不是说非要你知道嘉宾背景、企业历史，甚至也不包括你必须知道所求岗位有什么样的基本要求——它可能不过是要你知道嘉宾的姓名、企业的名称。从现实情况来讲，这一点点功课，不一定表明求职者一定要进这家企业，但它至少可以表明求职者是用心来找这一份工作的，会让嘉宾感受很好，也会给其求职过程很加分。

也许，这种忽视细节问题还不算很严重。我更不能忍受的是那些可谓ABC性质、低技术含量的疏忽犯错。比如我的学生给我交论文，要是满篇错别字不断、标点句读不通、格式随意，我基本会让返工，虽然看起来我由于形式上的问题而忽视内容，似乎有点不公正，可就是这一细小的形式问题，让我怀疑这份论文是不是用心、认真完成的。所以，这样的细节忽视，造成的不是减分而是几何级扣分。

反过来，对于细节的注重，也可能带来几何级的加分。比如两名学生论文的内容水平相当，但是一个学生使用普通纸张、黑白打印，另一个却选择更好质量的纸、彩色打印，作为读论文的人，我不自然地会对后者顿生好感，在打分的时候也很不自觉地多给后者5分。你能说后者比前者更认真、更努力吗?后者所做的，也许不过多花了一点钱打印。你能说这个5分，后者就应该比前者多获得吗?那一点打印所花的心思，肯定不值5分。


道理自然是这样，可是身在职场，我们却往往表现得“不以为然”。我就见过这样一位女同事，那是一次有领导讲话的会议，当领导说“会议结束大家可以散了”，真的可以说话音未落，这位同事眨眼之间拧着包就冲出门去了。虽然领导确实发话表示可以散会，但这么迅速的动作，难免会让领导难堪。果然。这位领导事后很不满意，对这位同事的印象差到极点。等到这位同事发觉自己不被重用的时候，也许为时已晚，因为领导自然也不可能将这样的问题指出来。这大概也可以解释如此并不鲜见的现实，那就是为什么有的单位人莫名其妙被冷处理。 有人可能觉得，这不就是助长拍马屁、拉关系之风吗?你要知道，能够既令被拍的人受用又令陪同的人不觉用力过度、招致反感是要有水平的。真正会“拍马屁”的人，其实是具有敏锐洞察力的人：既能抓住被拍者真正值得赞扬的地方，又能不超越听者的接受度。所以，小小细节有很多学问，正负作用发挥的关键是看你怎么理解和表现。

职场中最容易识别的细节功夫，不外乎这三点：其一是外观上的，包括着装、品位、形式，所谓大于内容的外在；其二是多做的功课，比他人多准备和了解的东西，比如应聘或者采访前准备的资料；其三是态度上的，职场间关系维持的关键就在于态度细节做得好不好，如领导布置一项任务，从态度的细节来讲，无论这项任务多么荒谬，也无论你是强烈抵触还是勉强应和，你都不应该用你的眼神、语气或者肢体语言表示出来，前者会让领导很不爽，后者用力过度会让同事很不爽。

尽管如此，重视细节不是想做好就能做好的，这和人的个性、特长、意识有关，我的建议是：大家脑子里应该始终绷着一根弦，有意识地从不同方面强化自己对于细节的感知、重视和改善。细节一小步，职场很多步。

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