KTV服务员个人工作总结

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KTV服务员个人工作总结

时间匆匆，飞快流逝，我已经在“快乐迪”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：

1、微笑在ktv日常经营过程中，建议每一位员工看待客人，都必须抱以真挚的微笑，它必须就是受时间、地点和情绪等因素影响，也受条件管制。微笑就是最生动、最简约、最轻易的欢迎词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备工作即为必须随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识就是比较的，必须必须存有事先的准备工作。准备工作包含思想准备工作和犯罪行为准备工作，做为该准备工作的必须提早搞好。例如在客人抵达之前，把所有准备工作工作做好，处在一种随时可以为他们服务的状态，而不能手忙脚乱。

4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、柔和主要整体表现于服务中的擅于观测，揣摸客人心理，预测客人须要，并及时提供更多服务，甚至在客人未明确提出建议之前我们就能够替客人努力做到，并使客人倍感平易近人，这就是我们就是指的超前意识。

6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

7、真挚热情好客就是中华民族的美德。当客人返回时，员工应当发自内心的、并通过适度的语言真挚应邀客人再次造访，以给客人遗留下深刻的印象。

现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地!


每个职业都须要讲究团队精神，在欢乐迪也一样。营生比较忙时，同事间都能够互相一致同意并齐心协力分摊碰到的麻烦。平时也存有碰到比较刁钻的顾客，一人存有容易，其他同事也可以及时上去调节纷争，并使情形不再严酷。每个人员分工明晰、工作积极主动，真正在行动上努力做到了一个好汉三个帮忙的效果。

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

做为一名服务人员，也可以遇到一些挫折和无奈。有些人会真的小小的一名后勤人员就是微不足道的，有些人指出我这个职业就是低落而不为人认同的，可是我要说的就是：条条道路通在罗马，我为服务别人而欢乐，我Toothukudi在这里工作而美好!我能够为这个集体工作而自豪。我指出我的职业就像是一个表中，表面旋转的时针能够给大家增添时间和快乐，而里面旋转的微小的零部件则就是大家难以看见的，但却是必不可少的。当然学无止境，教给还得运用至以后的工作中，期望领导能够多提严格执行，同事能够互相学习，在以后的工作中提升服务效率，重实效一名杰出的服务工作人员。使顾客在“xxx”感受到不通常的欢乐!

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