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2014年5月17日湖南省公务员面试真题 (题后含答案及解析)
题型有：1. 面试问答
1． 老人去银行办理业务，这项业务涉及留个人信息，老人要求银行工作人员代为填写，工作人员以规定为由拒绝代为填写。老人因此与银行工作人员产生争执，你作为银行负责人，怎么处理这件事?
正确答案：作为银行负责人处理好业务办理中的突发情况，维持和谐有序的工作氛围是我的职责所在，面对题中的问题，我会从以下几方面进行处理：第一，对于出现的冲突迅速作出反应，一方面平复工作人员的情绪，避免事态的进一步恶化；另一方面安抚老人的情绪，避免老人因为情绪过激出现身体不适的情况，可以将老人带离柜台，在办事大厅的座位上坐下来，为他倒上一杯水。第二，待老人情绪平复后，向老人解释银行工作人员之所以不能代为填写是为了更好地维护客户的权益，并避免出现错误造成法律纠纷，在解释的过程巾应重点注意沟通的态度和技巧，保持微笑，委婉和气，以此获得老人的谅解。第三，详细了解老人所办具体业务，具体问题具体分析。如果事情不紧急，可以建议老人请家人陪同改天再过来办理，并建议老人来办理的合适时间段，减少他的排队时间；如果老人所办业务比较紧急，则可代他填写一些基本信息，通过老人口述的方式，帮其填写诸如家庭住址，工作单位等较为复杂的信息，对于汇款金额、客户签名这样的关键信息则请老人自行填写。第四，在填写过程中，如果老人视力不好，无法看清，可以借老花镜给他，或者以将业务内容念出来的方式帮助他，并且将需要填写信息的地方指出来方便其填写；如果老人文化水平有限，不会写自己的名字，我会将其身份证上的名字在纸上写出来，请老人模仿，如果老人的模仿不清晰，则请老人在签名旁边盖上指模。最后，作为银行负责人，为了避免类似事件再次发生，应对办事大厅的业务人员和咨询人员进行相关突发事件的处理培训，尤其要注意提升他们的服务意识和沟通技巧，以方便工作的开展。
2． 近年来出现了一些比如“萌”“亲”等网络新词。有人认为这些新词的出现对传统汉字产生了挑战，你怎么看?
正确答案：东汉许慎在《说文解字》中，详细阐述了汉字构造原理：象形、指事、会意、形声、转注、假借。而这些构造原理并不是某人独创，而是在人们长期的使用中演化出来的。当今社会，计算机与网络的发展在给人们的生活带来剧变的同时，对人们的用语习惯也产生了深远影响，一些汉字的使用也开始发生变化。网络上出现的“萌”“亲”这类热词就是在已有汉字词义基础上的“假借”。“亲”在古文释义中有“近”的意思，而这个字在网络上即被用来作为一种瞬间拉近人与人之间距离的称呼。因此，认为网络上的热词是对传统汉字的挑战，从汉字的演化过程来说，我认为这样的担忧大可不必。虽然汉字的使用变化需要与时俱进，但是过多的新词热词也给人们带来一些麻烦。如流传于网络的火星文、中英文夹杂、拼音简称等无疑会造成人们的阅读和理解障碍。另外，我认为目前汉字面临的最大挑战是人们过分依赖电脑等工具，导致书写能力的退化。很多人
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2022-05-21
