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云呼叫中心是什么？度言云呼叫中心的三种类型
度言软件提供的云呼叫中心包含三种类型：公有云、私有云、专有云，每个类型的特点是什么呢？企业更适合哪一种呢？今天度言软件就为您介绍和对比每种云呼叫系统的特性与优势，帮您解答上述问题。
什么是云呼叫中心？
国内呼叫中心的发展始于1999年。经过多年的发展，呼叫中心这种直接对接客户的模式已广泛应用于金融、电信、购物等多个领域。众多需要使用电话进行产品销售、客户服务与支持的企业或是机构都是呼叫中心的使用群体。
随着呼叫中心在市场占有率的不断提高，其系统本身也在经历各种更新换代。云呼叫中心是新一代的呼叫中心——其基于计算机电话集成（CTI）技术和云计算技术，服务器架设在云端，并且集成了传统电话、移动电话、网络电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式，将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理。
伴随着云计算服务在企业服务领域的兴起，云呼叫中心模式也已成为了呼叫中心的主流发展趋势。
云呼叫中心的主要类型
度言软件根据部署方式的不同，将云呼叫中心分为：公有云呼叫中心、私有云呼叫中心、专有云呼叫中心三种。
（一）公有云呼叫中心
简而言之就是现在广受中小企业中青睐的“云呼叫中心”，成本低廉，属于用户量最大的一种云呼叫中心建设方式。由呼叫中心服务商提供呼叫中心云平台，企业用户只需注册开通账号就可以获得服务，电话号码、呼叫中心软件一站解决。用户无需购买硬件设备，前期零投入，不受地域的限制，有网络就可以办公；后期费用主要包括坐席月租费和话务费。
（二）私有云呼叫中心
私有云是指在归属于企业的云服务器上部署呼叫中心系统，即企业用户自行购买云服务器，由度言部署云上呼叫中心系统。区别于传统本地化部署，私有云方案支持企业按需更改配置，提供更灵活与更可靠的服务。值得一提的是，私有云方案成本将远低于本地化部署。至于安全问题，用户大可不必担心——使用私有云方案，意味着用户对服务器有绝对的控制权，任何数据流入流出尽在用户掌握之中。
（三）专有云呼叫中心
专有云，又称混合云。与私有云略微不同，专有云方案更接近于托管式部署。对服务有一定要求、不希望与其他用户共用公有云资源但又不需要私有化的客户，可以选择专有云方案。专有云是指度言帮助企业购置云服务器并负责呼叫系统部署、维护，企业使用呼叫服务但无须关心服务器的情况。由于服务器是用户专有的，安全性与稳定性非常可靠
杭州度言软件有限公司，成立于2014年，研发中心位于杭州及美国DC地区。度言创始团队掌握最尖端语音及通信技术，凭借多年来在Genesys、Nuance、Microstrategy积累的技术及运营经验，打造出state-of-the-art的智能语音通信平台。
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2022-07-18
