演讲稿：坚守岗位,心怀感恩

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演讲稿：坚守岗位,心怀感恩

没有惊天动地的事迹，只是一名一线普通的客服人员，在平凡的岗位上从事着平凡的工作，没有可歌可泣的故事，只是想讲述这特殊时期里成长中的感动。



2020对于我而言，注定是不平凡的一年。春节本是阖家团圆的日子，一场突如其来的新型冠状肺炎疫情，让本该喜庆欢乐的气氛变得有些凝重，一时间，“全民抗疫”成为举国上下最重要的主题，除了医护人员，在各行各业上也还有很多平凡的人在这一时刻“舍小家”为“大家”，默默的坚守在岗位上。我作为一名一线话务运营的客服人员，主动放弃了春节回家团聚的机会，选择坚守岗位待节后再回家。一个人的春节，尽管想家，尽管也有不可避免的孤单，可我还是更想把回家的机会留给别的同事。此时又从家中得知年迈脑溢血的父亲病情加重，内心更加牵挂和不安，但仍坚守岗位，直到正月初四才踏上回家的路程。在家中，我尽心照顾年迈父亲的同时也心系着身在杭州的同事们和工作，为了保证按时回到岗位和同事们一起战斗，保障疫情期间电信客服依然能给大家带来优质的服务，在安顿好家中的老人后，我将原定于2月9日返程的航班提前改签到了2月6日。然而疫情蔓延的情况让我们难以预测，疫情的防控在不断升级，在返程前临时收到了先退票等待通知的消息，虽然错过免费退票产生了高额的退票费，但和响应国家和公司号召一起打赢这场疫情防控的战役相比，这确实微不足道。居家办公的两个月时间里，确实遇到了各种各样的难题。没有电脑、没有网络，那就重新买电脑、重新装宽带；语音调试过程总是断断续续不成功，那就积极与远在杭州的值班长和技术支持同事取得联系，庆幸这些难题最后都被一一破解，居家也可以保证服务质量和服务标准的办公。犹记得居家办公的一天，一位情绪激动的用户来电咨询上月话费高的问题。我赶紧安抚用户情绪，然后结合平台查询和对比以往账单，发现上月通信费确实高了许多。询问用户平时


的使用习惯后得知，他原来是一名外卖配送员后，疫情期间的无接触配送改变了他使用手机的习惯，需要更多的电话通知用户，和用户耐心解释说明后，他情绪明显得到缓解，但从语气中我能感受到用户的担忧。疫情的结束尚未可知，当前的套餐又无法满足合理的需求，结合用户现在的情况，我推荐更改为含有语音通话时长较多的套餐，我也考虑到改套餐次月生效，且有的通话时长已使用了90%，于是我建议这个月先办理语音加餐包，我耐心帮外卖小哥算着费用，并告诉一些注意事项，小哥用户欣然接受，最后十分满意的解决了问题。作为一名客服人员，在疫情期间更需要我们推己及人、设身处地的为用户解决问题，只有服务用心才能温暖人心。



感谢居家办公的两个月，让我的人生少了些遗憾。4月1日我从家中踏上了回杭复工的路程，本以为这将是一个新的开始，但在这新开始的第三天一早，便接到母亲电话，传来家中噩耗，父亲永远的离开了。大脑空白，泪水止不住的往下流，耳朵还依稀回荡着父亲在我回杭复工前的嘱咐，“安安心心的去，好好的工作”，嗯！我一定会努力好好工作的，您在天堂可以安心了！在得知我家中的情况后，我的主管裘洁、综合主管陈佳主动和我谈心，给予安慰和鼓励，同时又为我申请了补助，我的内心深处仍不愿接受父亲离开的事实，也不愿向别人诉说这件事，然而第一个关心安慰我的人是我的领导，当时的我已不知该用怎样的语言来表达我内心复杂的情感，泪水湿润了眼眶，我只想真诚的说一句“谢谢”！



也许是造化弄人，亦或是2020对我终究不平凡，除了心灵上的悲痛，还要让我经历些身体的疼痛，才能最终在这成长中感悟人生的真谛。当天晚上，因为腹痛难忍，送往医院检查发现是胆结石引发的胆囊炎，吃药打针忍耐了8天的疼痛，医生说必须尽快安排手术，而我最担心的还是一个人手术住院的诸多不便，值班长吴勤体会到我的难处，他安排班里休息的人轮流前往医院照顾我，打消了我的顾虑之忧。原本2个半小时就能完成的手术，却


因为我较为严重的情况，花了4个多小时。手术麻醉醒后，看到同事一直陪在身旁，又收到裘洁主管和谷凯老师发来的微信，“刘刚，疫情影响，不能来医院探视，给你准备了水果和牛奶，以表心意，早日康复！”这一幕，心里有着说不出的感动，这一天我收到了很多万号的伙伴们发来的慰问和鼓励，当今社会我们常说企业文化，常说团队凝聚力，何为企业文化，何为团队凝聚力？此时的我正感受着来自这个大家庭带来的温暖，在最困难的时候，有领导和同事的帮助和鼓励，我庆幸自己是万号的一员！谢谢你们！



困难无情，人有爱，疫情无情，人有情。这一次疫情，这一段时间难忘的经历，让我成长，让我心怀感恩。感恩祖国，疫情面前做我们强大的后盾；感恩社会，有那么多为我们默默负重的逆行人；感恩我的亲人，亲情是我毕生的财富；感恩公司的各位领导和同事，多年以来对我的指导和培养，在我最困难的时候给予我亲人般的关怀。

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来。今后我会以乐观向上的态度面对工作和生活，心怀感恩，努力前行！

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