销售话术模板

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销售话术模板

一、能不能便宜点？您们卖的有点贵

销售策略：当消费者关心价格时，销售人员应引导为价值，把客户关心贵不贵变为值不值。

解答话术：姐，其实我和您一样都希望用最少的钱买到最好的产品，但这种机会往往很少对吧。而且，您也一定不会只按产品的价格来选用产品的。我个人觉得花最少的钱一般买的都是最贵的，只有适合我们的，达到我们需要的效果的才是最便宜的。最有价值的，您觉得对吧。

例如，我们买一件衣服价格也比较便宜，穿几次，洗几次掉色又退色又容易皱，放在那里又不想穿了，就等于浪费。。。 姐，无论我们花多少钱，有效果的，适合自己的，有令人鼓舞 就是最便宜的。姐，如果您真的觉得这款价格不适合，我也可以给您介绍另一款性价比较便宜的给您。。。

二、今天不买，下次再来买吧

问题诊断：客户一定有其他的原因，上面两种回答显得有点一厢情愿，难以引起客户共鸣。

解放话术：1、没关系，什么时候买不要紧，最重要的是这个产品能否帮到您。姐，既然已经决定下次再来买说明您已经认同这个产品对您有帮助对吧！姐，如果您不用这个您的皮肤和昨天一样不会有任何改变，但您今天开始使用的话，您的皮肤从今天开始往更好的方面改变，那您希望皮肤从今天开始改变还是等一段时间再改变呢。。。

2、姐，今天买不买都没关系的，我可以先为您介绍这个产品的基本知识，等您下次想买时，您就可以心中有数嘛。因为选择产品最重要的是能帮助您。。。

三、 可我没带够钱啊！

解答话术：姐，其实我们这里好多顾客来的时候没有计划买产品，可当他们了解到这个产品对她们有这么好的效果，特别适合她时，好多人都会打电话叫朋友送钱过来，或者先交一部分定金，姐，那您是准备打电话叫朋友送过来还是先付定金呢？我们这里有个老顾客李姐，她特别直爽，每次来做护理都不会带钱，看到适合自己，做完后叫美容师和她一起回家拿。。。。

四、可是我家里的还没有用完啊！

解答话术：姐，像您这样注重自己形象的美女家里一定不止一种护肤品的，而且我绝对相信家里在的产品帮助您保护皮肤也起到了重要的作用吧。

专业经验告诉我，没有哪一咱产品可以解决皮肤所有的问题，只要是正规厂家出来的没有好坏之分，只有更加适合的区别。以我的专业经验（分析问题）目前您的皮肤最需要的就是我们上宫庄的这款产品了。

五、别的地方好像更便宜哦！

解答话术：姐，您了解的情况我绝对相信是真的，非常感谢您把这么重要的资讯告诉我，姐，我们所有人买产品一般会考虑三件事情，一是产品的品质；二是产品的价格；三是放心的售后服务对吧。姐，绝对没有哪家公司产品最低价格，品质和服务特别的好，就像奔驰车原装进口的就不能卖国产奔驰的价格一样。姐，为了您的皮肤健康，三项您愿意放弃哪一样。您愿意放弃产品质量还是良好的售后服务呢，姐，有时我们投资一点点来获得我们真正想要产品，真正能帮助自己的产品还是值得的，您觉得呢？

六、我真的不需要！

解答话术：姐，其实您去到哪一家店都会有美容师向您介绍产品的对吧。您是不是也同样对她们说不需要呀。姐，来告诉我您对快乐、自信、幸福这六个字需不需要？姐，您知道

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吗，表面上看您是在拒绝产品和美容师，实际是对自己的快乐、自信、幸福说不需要，因为皮肤好了自然会带给我们无穷的快乐、自信，好的心情，令我们幸福指数上升。姐，请您不要对我说不需要，因为我知道这个产品能帮助您更加自信、快乐、幸福。

七、我回去考虑一下！

解答话术：姐，您愿意坐下来了解（或体验），说明您针对皮肤问题想改善的，我们选择任何一个产品都会关注价格，效果，品质，服务态度和手法等，您是对哪一样不满意呢？现在美容院也挺多的，产品也挺多的，您找到一个适合自己的不容易，我们发展一个客户也不容易，您有什么需求可以直接告诉我，我一定会让您满意的。。。

八、您不要讲那么多，您就说最低多少钱能卖吧？

解答话术：姐，我们想买东西价格重要，价值更重要，您一套要用三四个月，您听完再决定要不要。如果我三言两语就要您买，那是对您好不负责任，然后介绍产品的特点及适合客户的地方。。。

（或参考第一条）

九、客户很喜欢，同伴说：我觉得一般，再到别处去转转吧，

解答话术：姐，您真的很有福气，您的朋友挺关心您的，而且她的眼光很不错哟，您觉得这几款中哪一款更适合您的朋友？姐，您的朋友挑得这一款很适合她哟。

（或者直接让同事把朋友带到一边做服务）

十、随便看看

解答话术：好的，没问题，买不买没关系，先了解清楚再说。姐，您以前有来过我们店吗？您以前用的什么牌子的产品？是想找同一个品牌吗？

（如果不是有心买产品的，可以主动找一些免费服务，让顾客坐下来，才会有了销售的机会）

十一、销售人员建议客户试用，客户不采纳。

错误应对：1、喜欢的话，可以试一下，原地不动。

2、这是我们的新款，您可以试一下，原地不动。

问题诊断：这两句话几乎是中国终端销售里的陈年用语，只说不动缺乏主动性。 解答诊断：姐，为了您买回家不后悔，您不妨先试一下再说（不等客户回答，主动体验），姐，不管您在哪里买东西，别人讲的再好都不如您亲自体验，适合您的，花的钱才值得。

十二、价格已经到底线，但客户还是狠命杀价。

解答话术：姐，我非常的理解您，看得出您是个特别会当家过日子的人，买东西也好，生活也好，就该像姐您好这样把钱用在刀刃上。如果价格还有一分钱商量的余地，我一定不会让姐姐您为难的，所以也请姐姐理解我。。。 十三、我很满意目前所用的产品！

解答话术：姐，那您使用这个产品多长时间了？很满意吧？姐，您用这个产品之前您用什么品牌呢？也就是说两年前一次偶然的机会让您认识了您现在使用的产品并且对她非常的满意，我相信您在用之前也会有所顾虑也不会想到有这么好的效果吧？

姐，今天同样的机会在您的面前，两年前您的考虑和选择带给了您这么多的好处，今天您的考虑和选择同样会带给您更多的好处。姐，给我们彼此一次机会，您一样会收获更多的的惊喜。

十四、会不会反弹呀？

解答话术：姐，很多顾客都和您一样有同样的担心，如果我不是经过专业培训的，我也会有同样的问题姐。您看公园里被修剪过的盆景，过一两个月就会长出来。那是因为这颗盆景有生命。姐，凡是有生命的东西都会再次生长对吧。而我们人也是有生命的，使用产品的过程中，皮肤水分营养都比较充足，问题得到了掏和改善，一旦停用又会再次长出来了，姐，

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