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精心整理
康乐部日常工作流程
、球类、棋牌室服务工作流程
流程
具体内容及程序
(1) 上岗前做自我检杳，做到仪容仪表端庄整洁，符合 要
求。
(2) 清洁设施设备及工作场所的卫生，保证符合酒店的 卫
生标准和要求。
工作 前准 备
(3) 配齐各球场和棋牌室各种营业用品和客用出租用 品。 (4) 查阅交接班簿，了解宾客预订情况及工作情况，并 将
所需送洗的布草送洗衣房。
(5) 上岗时，站姿端正，精神饱满，符合《员工手册》 要
求。
(1) 面带微笑，主动招呼客人，并询问客人是否有预订。 (2) 征询客人意见，并引领客人至活动场所，指点需换 衣
的更衣室和办理有关物品、更衣箱的租借手续。 (1) 为客人办好活动手续，提醒客人换上保龄球专用球 鞋
及袜子。
(2) 客人换好鞋后，引领客人至指定球道，打开电脑显 示
器，向宾客介绍活动规则和活动须知。
保龄「 (3) 客人选球时，要耐心向客人介绍球的重量，并向客 人
推荐。 球服 务
(4) 客人活动期间，服务员要主动征询客人意见，根据客
人要求及时提供饮料、茶水服务。
(5) 应客人要求陪打时，应注意发扬风格，礼让在先，对
客人理想的得分，应鼓掌致意。
(6) 客人休息间隙，及时为客人提供所需饮料和毛巾。 (7) 客人活动结束，应准确为客人结帐。
网球
(1)客人挥拍打网球时，应端正站立于 旁，并提供捡
迎接 客人
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服务
球服务。
（2） 客人要求陪打时，要认真发挥自己的球艺，视客人 的
球艺控制输赢，以提高客人兴趣。
（3） 客人休息时，应及时递上毛巾，随时听候客人吩咐， 做
好小服务。
（4） 客人打球结束，主动征求客人意见，如需淋浴应引 领
至淋浴室，并备好浴巾和拖鞋。
（5） 客人更衣完毕，准确为客人结帐，并收回更衣箱钥 匙和租借物品。
（1） 待客人办好活动手续，应打开照明灯，为宾客准备 好
球和球拍。
（2） 根据客人的要求，服务员应准确提供客人所需的陪 打
壁球、 乒乓 球服 务
等服务。
（3） 客人无陪打要求时，应站在指定服务位置，随时听 候
客人吩咐，并主动征询客人意见，及时提供毛巾、 饮料、茶水等服务。
（4） 客人活动结束后，应准确为客人结帐，并收回客人 租
借的球和球拍。
（1） 客人办好活动手续，应打开照明灯，为宾客准备好 球
杆和球。
（2） 引导客人进入球场，根据客人要求，准确提供所需 的
高尔 夫球 服务
各种服务。
（3） 客人打球时，应站在指定服务位置，随时听候客人 吩
咐，并主动征询客人意见，及时提供毛巾、饮料、 茶水等服务。
（4） 客人活动结束后，准确为客人结帐，并收回客人租 借
的球和球杆。
（1） 客人办好活动手续，引领客人至指定球桌，打开照 明
灯，为宾客准备好球和球棒。
台球 服务
（2） 根据客人要求，应准确提供客人所需的陪打、记分 等
服务。
（3） 客人无陪打要求时，应站在指定服务位置，随时听 候
客人吩咐，并主动征询客人意见，及时提供毛巾、
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饮料、茶水等服务。
(4)客人活动结束后，应准确为客人结帐。
(1) 客人办好活动手续，应引领客人至指定台桌入座， 并
送上小毛巾，为宾客准备好所需的棋或牌。
(2) 根据客人的服务要求，正确提供客人所需的棋牌服 务
和饮料、茶水服务。
棋牌 室服 务
(3) 客人在玩棋牌时，应退出房间，站在适当的位置， 随
时听候客人的吩咐。
(4) 客人活动期间，服务员应每隔15分钟进房巡视一遍， 根
据客人需要添加饮料和茶水。
(5) 客人活动结束后，应准确为客人结帐，并收回客人 租借的棋牌。
(1) 礼貌向宾客道别并送客至门口，欢迎再次光临。 (2) 迅速清洁、整理客人使用过的场地及设施设备， 做好 再
次迎客的准备。
(1) 球类项目营业时间为每天上午XX至晚上XX。
球类 活动 宾客 须知
(2) 预约的客人及持会员卡的客人优先。 (3) 敬请谅解，请勿自带饮料和食品。
(4) 敬请谅解，如由于个人原因损坏了球场内的设施设备 和
球具，当事人应按价赔偿。
(5) 请妥善保管私人的财物，如有遗失，酒店概不负责。 (1) 棋牌室营业时间为每天上午XX至晚上XX。
1 1*'.-
送别 客人
棋牌 活动' 宾客 须知
(2) 预约的客人及持会员卡的客人优先。
(3) 请遵守治安管理部门的规定，禁止赌博行为。 (4) 敬请谅解，请勿自带饮料和食品。
(5) 还请谅解，如由于个人原因损坏了室内设备和器具， 当
事人应按价赔偿。
2、游泳池的清洁消毒和服务急救流程 流程 工作 前准 备
具体内容及程序
(1)上岗前做自我检杳，做到仪容仪表端庄整洁，符合
要求。
(2)备齐各类营业用品，检查各种设施设备，确保完好
本文来源：https://www.wddqxz.cn/3a60a0c83286bceb19e8b8f67c1cfad6195fe992.html
2022-04-27
