职场精英学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年

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职场精英学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年

1. 企业采用 CRM 几乎是以企业利益为中心的,在企业和客户的 “权力斗争”过程

中,企业基本上主导着关系的维持和发展.

参考答案: 正确



2. 关于组建创业团队的下列说法中错误的是：



参考答案:

最好请猎头在市场上找各领域的顶尖人才



3. 如果产品或服务存在不满意因素，则客户的满意度为负数，客户不会对企业

满意；反之，如果产品或服务不存在不满意因素，客户对企业就会产生基本满意感。

参考答案: 正确



4. 客户体验是企业为客户提供的产品及服务感觉,企业应明确如何管理自己的

业务,以及品牌代表的真正意义。

参考答案: 正确



5. 福特生产T型车开创了流水线生产，这体现了哪方面的创新



参考答案: 技术

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