物业公司员工基本培训内容

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物业公司员工基本培训内容

（一） 工程部

1。 工程部管理手册; 2. 各类工作制度; 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式；

5。 各设备、设施位置； 6. 各机房规章制度；

7。 各机房钥匙领用及移交制度； 8. 交接班制度；

9. 对讲机使用及呼叫规范； 10。 报修单操作流程; 11。 紧急情况处理流程；

12. 各机电设备/设施的维修保养计划； 13. 安全操作守则；

14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录； 15. 备品备件申领制度；

16。 对外服务礼仪及沟通技巧; 17。 节能意识培训；

(二） 保安部

1. 保安部管理手册； 2. 各类工作制度； 3。 各类岗位职责； 4. 各类工作表式；

5。 各保安设备、设施位置；

6。 公共地区各通道钥匙领用及移交制度; 7。 交接班制度；

8。 巡检路线图、巡检流程; 9。 对讲机使用及呼叫规范； 10. 各类保安工具的使用；

11. 消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；

12。 保安计划的制订及实施; 13。 突发事件处理流程;

14. 对外服务礼仪及沟通技巧； 15. 外来施工人员管理； （三） 清洁部

1。 清洁部管理手册； 2. 各类工作制度； 3。 各类岗位职责； 4. 各类工作表式；


5. 交接班制度;

6. 各类公共区域的清洁要求； 7。 各类设备/设施的清洁流程； 8. 清洁器械/工具的使用要求; 9. 清洁剂的使用要求；

10. 各类清洁用品的申领制度； 11。 突发事件处理流程；

12。 对外服务礼仪及沟通技巧； 13。 节约能源意识； 14。 绿化园艺常识；

(四） 管理部

1. 管理部管理手册 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式; 5。 交接班制度；

6。 对外服务礼仪及沟通技巧; 7. 客户投诉处理流程; 8。 客户入伙流程； 9。 装修管理规程；

10。 客户相关服务手续办理； 11. 紧急事件处理流程; 12。 英语培训；

（五） 财务部

1。 财务部管理手册； 2. 公司各类财务制度； 3. 各类财务表式；

4. 各类财务法律、法规; 5. 各类付款/报销流程； 6. 控制财务成本；

（六） 人事部

1. 人事部管理手册； 2。 公司各类人事制度； 3。 各类人事表式；

4。 各类人事法律、法规;

5。 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程； 6。 控制员工数量及用工成本;



二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲 1。 服务意识； 2. 管理艺术;

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