物业公司员工基本培训内容

2022-12-29 10:09:21   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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物业公司员工基本培训内容

(一) 工程

1 工程管理手册; 2. 各类工作制度; 3. 各类岗位职责; 4. 各类工作表式;

5 各设备、设施位置; 6. 各机房规章制度

7 各机房钥匙领用及移交制度 8. 交接班制度

9. 对讲机使用及呼叫规范 10 报修单操作流程; 11 紧急情况处理流程;

12. 各机电设备/设施的维修保养计划 13. 安全操作守则;

14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录; 15. 备品备件申领制度

16 对外服务礼仪及沟通技巧; 17 节能意识培训;

(二) 保安部

1. 保安部管理手册; 2. 各类工作制度 3 各类岗位职责; 4. 各类工作表式;

5 各保安设备、设施位置;

6 公共地区各通道钥匙领用及移交制度; 7 交接班制度

8 巡检路线图、巡检流程; 9 对讲机使用及呼叫规范 10. 各类保安工具的使用;

11. 消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线);

12 保安计划的制订及实施; 13 突发事件处理流程;

14. 对外服务礼仪及沟通技巧 15. 外来施工人员管理 (三) 清洁部

1 清洁部管理手册; 2. 各类工作制度 3 各类岗位职责; 4. 各类工作表式;


5. 交接班制度;

6. 各类公共区域的清洁要求; 7 各类设备/设施的清洁流程; 8. 清洁器械/工具的使用要求; 9. 清洁剂的使用要求;

10. 各类清洁用品的申领制度 11 突发事件处理流程;

12 对外服务礼仪及沟通技巧 13 节约能源意识; 14 绿化园艺常识;

(四) 管理

1. 管理管理手册 2. 各类工作制度 3. 各类岗位职责; 4. 各类工作表式; 5 交接班制度

6 对外服务礼仪及沟通技巧; 7. 客户投诉处理流程; 8 客户入伙流程; 9 装修管理规程;

10 客户相关服务手续办理; 11. 紧急事件处理流程; 12 英语培训;

(五) 财务部

1 财务部管理手册; 2. 公司各类财务制度 3. 各类财务表式;

4. 各类财务法律、法规; 5. 各类付款/报销流程; 6. 控制财务成本;

(六) 人事部

1. 人事部管理手册; 2 公司各类人事制度 3 各类人事表式;

4 各类人事法律、法规;

5 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程; 6 控制员工数量及用工成本;



二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲 1 服务意识; 2. 管理艺术;


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