白话CRM系统

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有位朋友，他教自己的妹妹在微博上卖老母鸡，他妹妹在边远的山村，散养的老母鸡经过手工加工后卖给联系她的网友。每只老母鸡经过手工宰杀去毛和一定的处理包装后卖198元，只几十天工夫就卖到了月均7000元，这边远乡村的7000元如果放到一线城市就是数万元的购买力。

一般城市超市卖的半加工鸡或猪蹄，人们吃的时候常会发现有没褪干净的毛，这些鸡和猪蹄半成品都是用煤气烧，还不一定能去干净。那位农村姑娘在老母鸡褪毛上就进行了不少的改进，用煤气烧总有异味，就用柴火烧，后来是不用火烧去毛，完全用镊子一根一根的拔掉毛管。有嘴刁的客户卖去了炖鸡汤喝，说味道的鲜美程度更好了。这位农村姑娘嫌弃支付宝麻烦，也没在网上开店，都是先给询问的客户发货，吃完后客户再付款到她的卡上。他的哥哥一直认为临时那样还行，不能长久啊，万一客户赖账咋办。而他妹妹在农村，思想单纯，说“没那么多骗子，还是好人多”。结果是四个月下来，竟然没有发生一起赖账。很多长期买的客户，还一次性的往她卡里转账个1000、2000的，随买随扣，没了再冲。 这位姑娘有电脑，但也嫌她哥哥教她的Excel麻烦，就将客户的钱数余额记在一个小本子上。那个小本子，就是CRM。

慢慢的，这姑娘还记下了每个客户的习惯，谁家不要鸡头，谁家不要鸡爪子，谁家喜欢鸡心…… 每次发货详细配件都不同。就那个遥远山村的廉价小本子，发挥出的CRM作用远远超出了很多标榜实力的大公司投入巨资打造的CRM系统。所以，我一直在讲，CRM不是个系统，真正的CRM是一种运营策略和服务意识。有这种意识，能够正向正能量的去做事，不坑蒙拐骗和偷奸耍滑，就能获得真正




的成就。

学者费孝通有本很有名的书，叫《乡土中国》，页数不多非常薄。一般人读了也就读了，顶多发些感慨。读了这书，再一定要用心的体验，就会发现那些最有价值的朴素商业思维就蕴含在中国最乡土的地方。

反观一下都市，很多的繁华和标榜的文明方式，反而是种高级市侩。 中国的乡土文化，不只是土和落后，还有很多的纯真、美好和朴素价值。 尤其是一线城市关在写字楼里的那些做产品设计的白领们啊，不能踏足到最基层，不能用最朴素的乡土价值观去思考产品设计，那会失掉很多从优秀到卓越的机会。

我们还是看CRM，为什么那么多行业巨头做CRM会失败，或者ROI不成正比，严重的上了系统还不如没有系统?因为时代变了，因为人对IT的需求已经透入了文化的元素和灵气劲儿的要求。

做CRM最好的人，是台湾的王永庆，他卖大米会在小本上详细记录客户的各种信息，包括顾客家庭人口、米缸大小、发薪日等。那位农村妹妹卖老母鸡的案例跟曾经的“经营之神”王永庆起家时有异曲同工之妙。

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