熟练的无能

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熟练的无能

作者：于泳泓

来源：《财经界·管理学家》2008年第05期



一个神偷总是爱潜入皇宫偷取宝物，如入无人之境；不论再多加几道锁、机关或陷阱，都没有办法抓到他。国王很头疼，便把所有大臣找来商讨对策，最后他们想到了一个方法，就是什么锁、什么机关都不设置，白白等着小偷来偷。不久，神偷又来偷宝物了，但在偷的过程中，他变得非常地紧张，因为他心里一直在想后面会有什么样的机关会出来暗算他。就在这种不安与狐疑中，原本可以从容进出皇宫的偷窃时间，突然变得不够用，结果被抓获了。

这则故事只是个比喻，说的是“熟练的无能”(skilled incompetence)这个在组织行为理论中，很有分量的专有名词。其真正的意思并不是“因为无法适应外在变化，而使熟练的技能失效”，而是指“在组织中的经理人，经常在没有意识的情况下，‘自然而然’地逃避属于自己的责任，变得如同无能一般”。

克里斯·阿吉里斯(Chris Argyris)曾举一个企业内常见的案例来说明这个概念。在企业里，为了制订一套具竞争优势的战略，一开始高级主管们一致认定，他们之所以没有办法拟订出一套好的战略，是因为他们没有充分财务数据的支持，所以他们就聘请了一个财务高管专门分析处理数据；待有了数据，他们又说，企业的问题并不是缺少财务数据，是缺少对公司愿景以及公司战略的构想；但当他们有了构想，又开始说其实需要信息软件与数据库才能有效管理战略。于是年复一年，永远可以找到一个出路或借口来躲避麻烦，这家企业始终和根本没进行战略思考的公司一样，到最后也没有找到一个可行有效的好战略。

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