关于网络购物的发展 (1)

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摘要：随着人们对网络购物接受度的提高，互联网时代到来。物流支付等配套服务更加完善，网络购物渗透率也随之有了较大提升。淘宝网、诚信通、京东商城等各类网购平台如雨后春笋般蓬勃发展。网络销售成为目前国内所有消费领域中发展最为迅猛的领域。火热发展的同时，网络购物中的种种问题也随之而来。随着中国网民人数增速放缓，中国网购用户的增加速度也相对放慢，网络购物出现的问题也越来越突出。本文通过举出一些网购问题的案例，来讨论中国网购问题的现状与未来发展道路。 关键词：

正文：

一、中国网络购物的发展历程：

网购发展第一个阶段。互联网出现之初，网民数量很少，销售额很少，多数人没有网购意识，这个时候出现了C2C平台淘宝、易趣等。对这个平台的经营者来说不需要自己管理商品，管理这个平台比较简单。淘宝2006年销售额是167亿，2007年销售额是433亿，2008年销售额是1000。它启蒙了网购意识，使网购行为司空见惯。

网购发展第二个阶段。淘宝在经营中遇到一些不能解决的问题，比如假货问题、交易诚信问题、交易方便度问题、售后问题等。这时C2C平台已经培养了一大批有网购习惯的顾客，B2C平台出现解决了假货、交易方便度、诚信等问题。淘宝推出B2C平台淘宝商城。美国B2C平台亚马逊的销量已经超过C2C平台易趣的销量。

网购发展第三阶段网上超市营运模式探索阶段。C2C和B2C平台培养大量的网购消费者。网购者对网购提出更高的要求，而全国性大型B2C和C2C平台无法解决一些要求，比如网购需要配送费，成本要求。网购送货时间较长，及时性要求。网购不便于销售超市商品。网购售后问题不便解决。创业者会尝试多种网购运营模式，其中有的模式具有网上超市特征。 网购发展第四阶段。创业者实践大量的网购模式，总有一些会盈利发展。它们就像区域便利店烟杂店一样，没有名气，但能够在自己的领域发展壮大。它们针对的是小部分群体某方面的侧重需求，这些网站销售的是部分超市商品，进销配存全线自行管理。他们具有了网上超市的基本特征，他们不断创新，积累了团队、管理能力、市场洞察力及资金。在网超发展时机到来时，他们是推动网上超市发展成熟的中坚力量。 二、网购问题案例

案例:1：一网友发帖吐槽网购遭遇：“给个差评收到寿衣”

买家在帖子里说，自己是名女大学生，也是一个网购迷。10日下午，在宿舍楼下，她收到了一个快递，快递由北京海淀寄出，具体地址没有写，打开一看，里面竟是一套寿衣！她收货后当即拍下了照片，报警并联系了包裹单上的发件人。发件人说，一个叫****的山东ID顾客买了这套寿衣。她立刻上网搜索，发现这个山东ID收藏的一条外贸裙子，正是她从网上购买并差评的那家店的。这并不是个例，5月9日，南京的田女士称，自己网上购物也遇到过类似的遭遇。因为一个差评，而收到了卖家用快递发过来的大便。当时收快递包裹时，发件人是空白，只打印了“广州”两字，所以也没有办法。 分析：我国网络购物还处于发展阶段，没有相应的完整的体系来防范网络卖家恐吓消费者的现象，我们可以借鉴国外成熟的网购体系，从而达到完善自身的目的。作为拍卖网站的鼻祖，创立于1995年的美国Ebay如今已发展成为全球著名的在线交易平台。但与淘宝不同， Ebay很多做法都是和买家站在一边，他们会给卖家诸多限制，其中Ebay信用评价体系还是淘汰劣质卖家的方法之一，这样有效限制了劣质卖家。对于我国的情况，可以从两个方面来解决这个问题，一方面就是非诉讼或者非法律方面的，网上经营商店的，它总是要依靠于一个网络的，比如说淘宝网什，如果发生这样一种侵权行为的话，那么受害人可以找到网站，要求1


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网站解决店主对消费者的侵权行为，同时也可以找消费者权益保护组织来调解解决这样的问题；另一方面也是可以通过法律程序来解决，比如可以向人民法院提起民事诉讼，控告网店和店主，要求他们停止侵权行为，给予赔礼道歉，赔偿损失，同时如果是碰到这种匿名的恐吓信这类我个人认为这已经直接扰乱了社会秩序，应当向公安机关报案，由公安机关通过网络监督功能系统来查处幕后的指使者或直接侵权行为实施人进行治安管理方面的处罚。 案例2：网络退货，遭遇“李鬼”客服

近日，黄小姐网购收到价值1600元的货品，但与卖家介绍的完全不符。沟通无果后，黄小姐通过搜索，找到自称该网站客服的电话，客服要求黄小姐提供银行账户以便退款，然后又要求其往其账户存18400元，以便激活退款功能。黄小姐照做后，不仅没收到退款，连刚汇去的现金也被提走了。等她再次拨打客服电话，发现该号码已成空号。



分析：诚信问题是网络购物中最常见的问题，是制约网络购物发展的最主要原因，并有可能影响广大网民的消费意愿与消费信心。对于解决这个问题，需要从政府与购物网站两方面入手：1、完善法律法规，尽快建立网上购物的消费者权益保护体系。针对网上购物中出现的一些新的法律问题、新的法律关系等，相关部门应作出及时反应，并在相关制度和政策方面进行有益的探索，使网上购物的监管和消费者权益保护有据可依，从根本上保障网上购物行业的长远发展。2、改进技术手段，建立适应互联网经营特点的监管方式。针对当前网上购物存在的商品审查把关、交易证据收集、货款支付安全保障等问题，相关部门应加强研究、制订规范，同时改进监管技术手段。同时，通过地区监管网络互联互通等方法，对网上购物实行统一监管，解决异地监管难，提高监管效率和力度。3、倡导行业自律，形成与国际接轨的电子商务信用服务体系。在欧美国家，电子商务领域的诚信评价体系比较发达，并且根据评价结果给予网站相应的诚信标志。美国九成以上的网上购物者认为网站上的诚信标志很重要，3/4的网上购物者只在有诚信标志的网站上购买商品。4、加强消费者教育，不断营造网上购物的良好消费环境。全球通商旅网专家认为，对于网上购物、电视购物等新兴购物方式，消费者的成熟度也会影响市场的规范程度。在这方面，各地的消费者权益保护组织可以发挥积极作用。

结语：相关研究数据显示，去年中国网购市场交易规模达2483.5亿元，同比增长93.7%，

预计到2011年交易规模将翻一番，达到5760亿。与之同时攀升的还有涉及网购的投诉率。网络购物越来越多的走进人们的生活中，尽管在它的发展中不免产生这样活着那样的问题，这里举出的两个例子大家肯定深有体会，其实网购还有很多等待着我们去解决，这些问题都是不可避免的，但也是暂时的。相信随着各种相关政策的出台，政府的大力支持和监督，市场经济体制的调节和改革的不断深入，网络经济成熟也是指日可待。我们有理由相信网络购物能在我国更加蓬勃稳定的发展。

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