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客户管理规定
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客户管理办法
为使公司对客户的管理规范化、有效化,保证稳定开展,特制定本办法。
一、 客户的界定
凡是已经采购过本公司产品,或是具有采购意向,或是任何正在使用磁铁产品的公司或个人,都是客户。
二、 联系方式
业务员跟客户联系,一律只能用公司统一分配的手机号和QQ号,不得使用私人电话或QQ号跟客户联系,一经发现,立刻解雇。
三、 客户档案建立和管理
1、每开发一个新客户,业务员都必须如实填写《客户信息登记表》,并确保所填资料的准确性和正确性,建立客户基本资料档案。
2、业务员完成《客户信息登记表》后,将电子文档发给部门经理审查。经理审核无误后归档,并编制《客户一览表》存入公司数据库。
3、对客户的重大变动事项,以及客户与本公司的业务交往,业务员都应及时更新记入客户档案。
4、客户档案实行每季度核实制度,具体做法如下:
(1)每三个月由专人通过邮件、传真、电话或回访等方式确认客户信息有无变化,并根据客户的反馈及时更新。
(2)每三个月对已下单客户进行采购量统计和汇总,以便及时掌握客户的采购动向,从而有针对性地进行营销调整。
5、业务员离职时,不得将客户资料带走。在办理离职手续前,由公司及时通知有关客户,指派其他业务员接管客户。
四、客户开发和回访
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