客服岗位职责说明书

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客服

岗位说明书

岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 岗位分析日期

客服 人力资源部 人力资源部经理

无 2010-11—20

岗位编号 岗位定员 职系

人力资源职系

本职:

负责公司的员工招聘选拔、员工关系、人员调配及协助培训工作的开展 职责与工作任务：

职责表述：负责员工内外部招聘工作

准时参加例会,仪容仪表符合标准，遵守各项规章，并如期执行公司政策

职 责 一

接待客人表情亲切，举止有礼，积极主动，耐心听取,合理解决，礼貌用语及礼仪动作工作 规范

任务 会员卡的办理和使用,促销活动的全力配合,积极向客人介绍解说

接待客人的咨询，重要问题做好记录,接待客人投诉，如实上呈，回收客户意见评分表并汇总

职责表述：员工关系处理

职 责 二

客人遗留物品的登记,保管客人领取时必须核查正确,主管及时签名确认

工作 客服站物品整理干净,医药箱，针线盒内的物品储备齐全，准备好等候客使用的纸杯和任务 茶水

客服站各类表格的操作，上呈批阅

职责表述:人员配置及人事调配工作 职 责 三

协助外场做好客人进出指引和服务,礼仪动作,礼貌用语规范

工作 客服站电脑和考勤机的清洁，维护，保养 任务

交接班注意事项

职责表述:协助培训工作的开展 职 责 四

上线交接，清点客服站各类物品并作盘存，检查各类机具是否有损坏

工作

清洁客服站环境卫生物品摆放整齐，清洁电脑显示和考勤机 任务

汇报客服昨日各班办理会员卡数量

职 责 五

职责表述：其他工作

工作 查看客人遗留物品,有超过三天未有领取的需上交总务处

任务 追踪生日派对客人是否按时到达，布置派对房间，追踪生日礼物是否到位


追踪生日派对客人是否按时到达，布置派对房间,追踪生日礼物是否到位

权力:

客服站电脑和考勤机的清洁，维护，保养

查看客人遗留物品，有超过三天未有领取的需上交总务处

工作协作关系：

内部协调关系 公司各部门及各店面

外部协调关系 人事局，劳动局,人才交流中心，各媒体， 任职资格： 教育水平 专业



培训经历 经验 知识

1年以上工作经验

技能技巧 其它：

使用工具设备 计算机、一般办公设备（电话、传真、打印机、文件柜), 工作环境

办公室

工作时间特征

所需记录文档 通知、汇报文件、总结、公司文件，档案 备注

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