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家具制造业专卖店管理标准文件
版本
标 题
执行部门
1、 服务公约
文明经商、礼貌待人、主动热情、服务周到。 2、 营业人员服务标准
（1） 、要精神饱满，微笑服务。 （2） 、要熟悉商品知识，熟悉业务技能。
（3） 、主动跟顾客打招呼，说话和气：主动介绍商品，当好顾客参谋。 （4） 、使顾客看的满意、问得满意、买得满意、退货满意。
（5） 、要有招呼声、介绍商品声、解答声、收款唱收唱付声、道谢声。
（6） 、知道商品编号、知道商品得品名、知道商品规格和型号、知道商品得产地和质量、知道商品得保养知识。 （7） 、会包装、会开单、会汇总、会盘点、会做表。 3、 营业面貌 （1） 、仪容仪表
上班前要穿好工作服，配好工号牌并化好淡妆。 （2） 、个人卫生
口腔清爽，牙齿清洁，身体无异味。不喷气味过浓得香水。指甲无污垢。笔帽不长出鼻孔。男士不留胡须、长发。 （3） 、工号牌水平地佩戴再左上胸。 （4） 、工作服
干净凭证，钮扣全部扣上，衬衣素入裤内，素装效果不松垮，衬衣袖口不卷起。穿着西服时，裤脚不卷起，统一素 黑色皮带，不再外衣和外裤上直接套上工作服，口袋不宜多装物品，男士领带要端正。 （5） 、鞋
男士穿黑色皮鞋，皮鞋保持光洁，女士穿公司制定的工作鞋，保持清洁。 （6） 、袜
上班要穿袜子，袜子无破损，女士穿肉色袜且袜头不露裙外，男士袜子得颜色尽量接近黑色。 （7） 、饰物
形状不能夸张，佩戴得总数要少。 （8） 、发式
头发政界无头屑，染发得色泽不宜太过鲜艳、另类，头发不遮盖眼睛。男士前发不过眉，发誓不过耳，后发脚不过 领，不留过长胡须。 （9） 、化妆
宜化淡妆，不宜浓妆颜模；不涂过颜的甲油。 （10） 、接待
态度主动热情、认真负责；接待时目光正视顾客。 （11） 、表情 轻松自然，面带微笑。 （12） 、语言
使用礼貌用语。接待外宾时尽量使用英语。 4、
家具制造业专卖店管理标准文件
标
五、专卖店行政管理制度
版本
第版
版次
五、专卖店行政管理制度
页码 编号
人事部
监督部门
店长
受控部门
第版 第次修改 共页第页 XSJ-005-1 营业部
编制/日期 批准/日期
审核/日期 修改/日期
题 版次 页码 编号
执行部门
人事部
监督部门
店长
受控部门
第次修改 共页第页 XSJ-005-1 营业部
（13） 、动作
准确、利落，指示方向时用整只手而不用单个手指，双手递、接物品。 （14） 、站姿
身体自然挺立，双手自然下垂或交贴再身前，不叉腰、握拳、插袋或双手交叠再胸前，不靠在物品上。 （15） 、坐姿
端正，双腿自然下垂，不翘起或抖动，不趴在台上。 （16） 、距离
与顾客交谈时保持1米距离，顾客临近约 2米左右旧因该主动上前打招呼。 4应知应会
了解公司长期促销项目及专卖店得各项优惠措施及售后服务措施；了解公司商品分布，熟悉所经营商品得知识；要 如实、准确介绍商品、售后服务及优惠项目，不得夸大推介；熟知开发票和写小票得程序。熟知消防基本支持。 5、 行为规范
（1） 、遇见上级要主动打招呼，见到部门或其他部门的同事也应互相问候。 （2） 、行走时步伐平稳，不奔跑，不大声呼叫，通道狭窄时应优先让顾客通过。 （3） 、两人以上同行不拉手、搭肩。 （4） 、移动物件时应尽量避免发生过大声响。
（5） 、用手推车时运送物品时应保持平衡，速度不能过快。 （6） 、上班时不得作出各种不雅动作。 6、 商品陈列
（1） 、再顾客视线重点位置突出展示重点商品、新商品、推荐商品、特价品。 （2） 、突出展示的商品应根据公司的促销活动、时令及市场趋势的变化不断更新。 （3） 、营业空闲时要及时进行家具和饰品的清洁。 （4） 、营业标签要醒目整齐，字体要端正清楚。 7、 环境卫生标准
（1） 、专卖店所有地方要保持干净整洁、地面干净、无积水。 （2） 、家具、饰品、各种灯具、工作台面不得有灰尘和杂物。 （3） 、玻璃光亮、无手指印、水迹、灰尘。 （4） 、不得张贴无用的东西。 （5） 、工作台内部物品摆放整齐。 （6） 、员工更衣室保持整洁。 （7） 、营业前进行小范围的清洁。
（8） 、每周一进行全面彻底的卫生大扫除，各个卫生死角都要清扫干净。
（9） 、交接班前接班人员必须检查包干区内的卫生情况，发现有不足之处要立即清洁。 （10） 、营业时间内不能进行大动作的清洁。 （11） 、包干区的垃圾不得扫到公共区域内。 （12） 、打水时不得将水滴漏再通道上。 8、
编制/日期 批准/日期
审核/日期 修改/日期
本文来源：https://www.wddqxz.cn/344ae905d838376baf1ffc4ffe4733687e21fca2.html
2022-12-15
