2016年血透室优质护理服务活动实施方案

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2012年血透室优质护理服务活动实施方案

一、活动主题

持续推进优质护理服务,为人民群众提供安全、有效、满意的服务。 二、活动目标

在原有的护理模式下(责任制包病人)落实床边工作制、医护同组小组负责制、护理服务追踪制。

三、指导思想

以卫生部、省卫生厅关于持续推进优质护理服务的部署及要求为指导,深化以病人为中心的服务理念,紧紧围绕护士全面履行护理职责,不断丰富服务内涵,拓展外延,为患者

提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务工作宗旨,为人民群众提供安全、有效、满意的服务。

四、活动时间

20125月正式开始组织实施持续推进优质护理服务的活动。 五、活动小组成员

周淑珍、李利英、吴金芳、杨伟莲、陈诺利、李芳荣 六、人员分组搭配:主管护师、护师 七、各组分配情况

1组:上午730-1200 负责1-6号机

下午1430-1830 负责16-20号机及抢救室 重点联系医生 杜文 2组:上午730-1430 负责16-20号机及抢救室 重点联系医生 杜文


3组:中午1200-下午1900 负责1-6号机 重点联系医生 杜文

4组:早上730-下午1800 负责20-23号机 重点联系医生 杜文 5组:24小时值班制

八、床边护理工作制的实施

1、提出计划购买治疗车2台,青霉素抢救盒3个,轮椅2台及其他相关物品。

2工作站迁移到透析大厅,建立流动护士工作站为患者提供全程护理。 ①每组配制1台床边护理治疗车,车上配置无菌物品放置

区、补液放置区、治疗物品放置区、污物放置区、抢救物品放置区,每位患者的各项治疗、生活护理、心理护理都由护士在床旁落实,减少护理工作过程中的无用功,便于护士在透析治疗区及时为其负责的病人完成各项工作

②为了更好提高患者治疗的依从性和满意度,我科实行扁平化、小包干的护理分工。每组责任护士在每次接诊时都应热情接待,主动介绍自己,对新来的患者详细介绍血透相关知识、治疗目的、配合事项,解除患者的顾虑,对维持性血透患者主动沟通,答疑解惑,解除患者的疑惑。并针对每位患者的特点,从患者的原发疾病、身体状况、文化程度及生活习惯等多方面进行综合评估,制定个性化的护理计划责任护士在血透过程中密切观察、巡视、监测患者的生命体征,同时也为患者提供生活需要,责任制的分工模式可使护士增强责任心和求知欲,也可增进护患关系,提高患者满意度。

3、参与医师床边查房


医师查房时各组责任护士要及时向医师提供患者的基本情况,通过医师的查房及时了解患者的病情进展和治疗方案,及时采取护理措施和进行健康教育

4、床边实时记录,简化护理文书

采用血透室责任制护理记录单,实行床旁实时记录,让护士自己有时间去密切观察患者的病情,及时采取措施。充分体现护理的实时、动态、客观。

5、完善护理服务追踪制

①病区内粘贴各类温馨的标识牌并悬挂全科医务人员的工作作风照,并附有个人职称简介,让病人及时了解全科工作人员情况,同时在走廊上悬挂图文并茂的疾病健康教育展板报。

②为每位患者建立健康教育档案,详细记录患者的心理状态、水分控制、管通畅、血压控制、化验报告、家庭支持等相关情况,根据血透频率进行健康宣教和效果评价,让患者学会自我管理、合理饮食、合理运动、合理休息的方法提高生命特征,促进其回归社会

③倾听患者的心声,让患者为护理工作出主意,定期进行透析患者满意度调查,倾听他们的心声,及时了解患者的需求和建议,并根据患者的需求不断改进护理工作

④完善电话回访制度流程及注意事项,指派高年资的护士担任电话回访员及时跟踪患者的病情、血管通路、水份、血压的控制,并给予专业的指导。

今后,血液净化中心将继续延伸优质护理的理念,通过为透析患者提供温暖的语言服务、精良的技术服务、全程的健康教育管理服务,来建立护士的职业精神,为建立和谐的医患关系而努力。




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