体检中心开展优质护理服务的方法与成效

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体检中心开展优质护理服务的方法与成效

作者：李玲

来源：《中外医疗》2012年第06期

【摘要】 目的 评价优质护理服务在体检中心开展的效果。方法 科内组织学习卫生部关于开展优质护理服务的文件精神,制定体检中心优质护理服务目标及考核标准,每月对科内护理质量和护士综合素质进行考核评分,对体检客户进行满意度问卷调查。结果 护理服务态度、仪装仪表、健康宣教、业务操作水平、顾客隐私保护明显提高。结论 开展优质护理服务成效显著。

【关键词】 优质护理服务 体检中心 满意度 取得显著的成效 礼仪和交流技巧 【中图分类号】 R47 【文献标识码】 A 【文章编号】 1674-0742(2012)02(c)-0149-01 我院体检中心在院领导的精心部署下,在护理部的业务指导下于2010年6月在科室内开展优质护理服务工作,经过1年的探索与实践,取得显著的成效。 1 方法

(1)广泛动员,统一思想,提高认识。体检中心将化优质服务的新理念引入到健康体检服务中,让全体护士充分认识到服务质量关系体检中心的生存与发展。使人人都能确立“客户至上”的思想,充分发挥护理人员的积极性。

(2)营造温馨洁净的体检环境。医院白色基调环境让多数受检客户心情压抑。体检中心充分意识到这一心理特征,从环境绿化、室内布局、装饰、检查床、桌椅、体检人员着装等方面都做到了色调和谐统一,具有个性化和人情味。如:中心的走廊及大厅墙上用各式的植物、油画装饰;各种标识、标牌指引清晰;客户在餐厅内用早餐时可倾听舒心的音乐,稍作休息后再继续完成剩余的检查项目。

(3)开展“以客户为中心”的“一站式”体检服务。“一站式”服务流程,可以让客户在中心一次性完成登记、检查、交取报告工作,高效便捷。同时为了更好地开展优质护理服务,秉承优质服务思想,还为体检顾客提供健康检查、健康评估及健康促进“一站式”的健康管理系列服务。 (4)培养健康体检中心合格的护士是开展优质护理服务的一项重要的任务。健康体检中心护士除了要有良好的服务态度,引导体检者完成体检项目以外,作为健康教育者的角色,娴熟的技能,熟练的掌握预防疾病等方面的知识是沟通交流的关键。①礼仪和交流技巧的培训。结合医院优质护理服务细则,加强护士礼仪规范,科室制定《体检中心护士礼仪规范》。洁净的着装,大方的仪表,稳重的举止,体贴的言谈使受检者能大大提升客户对体检工作的满意度,对存在的问题

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