酒店客房订房流程

2023-03-05 09:11:18 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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酒店客房订房流程

为了更好更快捷的给顾客安排预订房间，防止工作上的混乱与各部门之间的配合，让顾客享受更优质的服务，特制定本相关的预约流程：一、预约方式：电话预订、口头预订。

当收银收到电话预订房时，需确认客人的贵姓、人数、是否会员、电话、预订房型及联系电话和到店时间和房间价格、并礼貌提示定房时间超过1小时自动取消，待一切详情后告诉客人预订的房间号码，讲话时尽量简洁明了话语清晰；二、预约准备程序。

1、收银确认预订房间后，及时更改房态做好记录； △检查房间的卫生质量，空气是否清新； △空调的预热或预冷；

2、如果房态表明客人所提的要求满足不了，则可以跟客人说明他/她所需要的房间已预订满，建议客人修改预订，帮助客人选择可修改的选项，例如：客人向预订“豪华大床房三间”，而当天酒店的房态显示此类房型已超额预订，并且为不可继续接受预订的状况，此时，我们可以建议客人更改其他房型，如养生水床床房或豪华双床房等可替换。三、取消预订房间。

1、自动取消：收银员注意当预订房间将超过1小时，按客人所留号码打过去，问清客人是否已取消房间，超过1小时按自动取消，如客人还需预订可继续延时，如不需要更改房态，做好下一批接待工作；

2、接到客人电话取消：当前厅部接到客人电话取消时，有礼貌的回答客人，并恭候下次光临，及时更改房态，做好下一批接待工作；四、酒店客人消费及续住。

1、确认客人消费项目后，先请客人买单再为其提供此项消费； 2、严禁先消费后买单；

3、客人确定续住后，应查看其押金是否足额此次消费；如不足时告知客人需补足押金后方可续住。

4、特殊情况上报经理，收银员不可私自为客人开房。

五、挂账或转入临时账单。

1、非挂账贵宾要求挂账时应礼貌接待，并及时上报经理核实确认，方可挂账。 2、转入临时挂账单时应有相应的管理人员确认，收银员不得私自挂账、转临时，单据应有领导签字确认方可生效。

3、如未经经理同意，让客人欠账消费和未结账离店，给公司造成损失由当事人负责。 4、不在责任范围内的事件，应上报经理，如为上报导致后果，由当事人自行承担。