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关于内部管理员考核指标的方案
一、考核目的、方式、目标
海霸王食品西部物流园区自2009年1月正式招商入驻，已有八个月了，在全体员工的共同努力下，市场开始逐步走上正轨，市场人气逐步显现，市场门面基本上整齐划一；商家店招已大都完备；商家开门率有很大提高；市场市场清洁基本达标；这都为市场今后的发展打下了一个良好的基础。
不过在看到成绩的同时，也要看到市场管理上还存在不少急待改进之处。这些问题主要反映在市场管理班子松散，员工纪律性和敬业精神较差，如何在尽可能较短的时间内把现有员工调整成高效统一的管理团队？
俗话说扰乱必先安内，练好基本功是管理市场的大前提，管好自己才能管好别人。这样才能把现有员工组织好，形成一个认真高效的一流团队是如今的当务之急。而我们现在所处的一个法制的社会，而法制对一个企业来说，靠的是各项规章制度，制度完善了，每个人都知道自己该做什么，应做到什么程度。目前市场部应首先健全的制度有：
各级人员的岗位责任制度。首先由市场部的基层内部管理员自己制定自己的岗位责任制度，自己提出在每天工作中须达到的
硬性指标，即将各项指标一一量化。
二、考核内容及考核方法：
1、出勤率：包括个人工作出勤率100%。设立个人工作全勤奖50-100元，缺勤一次，扣发该全勤奖金。出勤率奖惩按人事制度执行。
2、市场商家每日出勤率90%以上。每月考核一次。未达指标扣发当月工资1%。
3、商家规范管理：
① 包括所管辖区商家无火灾、打架、防盗等突发事件；如有此类突发事件时，应做到及时了解，积极配合处理，如遇重大突发事件半个小时内及时汇报上级主管，如未处理得当，根据事件严重性，扣发当月工资总额的5-10%。
② 每日市场巡查：A、每日按个人工作时间安排4次以上（上午2次，下午2次）在所管辖内进行巡查，B、督促各商家按时开门及规范经营，做到商铺店招统一规范及卷帘门开门高度，整齐划一。C、确定各商家无违法经营未经允许的商品品种。
③ 注意市场配套设备（各商铺水、电、消火栓等）维护、报修的及时性。收到商家反映，应马上与维修部门取得联系，应确定上门维护修理时间，并在当天之内完成，并进行书面记录。如遇特殊情况，未在当日处理，及上报上级主管，并进行书面记录，以备后查。
上述②③项如遇未按时完成、故意拖延、应扣发当月工资1%。
4、商家投诉次数：
① 管理员每月应无商家投诉情况。被投诉2次以上扣发当月工资2%。
② 2次以上该管理员的上级主管应至投诉地点进行调查考证，了解被投诉情况及原因，如投诉情况属实，并造成恶劣影响，应立刻上报公司领导，并进行全公司点名通报。
③ 被投诉5次以上视情节轻重作留职查看处理。
5、小组及管理部总结会议制度：
每日上班后9：10班前会议。下班前16：30总结会议。无故迟到、早退、缺席则按上下班出勤制度进行考核。上级主管应每日随时抽查下级管理员所管辖区，以确定并记录做为考核该管理员完成指标的情况。
6、每月商家会议及坐谈：
由市场管理员每月进行商家会议坐谈。定期在管辖区域内选择至少三户商家坐谈，书面总结后以月报形式上报上级主管。如未及时完成该项工作，扣发该月工资1%。 附表1：
商家对所在辖区的管理员的考评表
序号
1 2 3 4
考评内容
一个星期拜访您几次？（）次 满意度：
对您提出的问题是否及时受理？是（）否（）
您对该管理员的工作是否满意？
请选择
A、满意B、较满意、C不满意
A、满意B、较满意、C不满意
A、满意B、较满意、C不满意
备注
请您对该管理员的工作及市场管理提出宝贵的建议：
7、收费率：
①租金交纳每年考核一次，管理员应在商户租金到期前半个月进行上门通知；到期前5日出现特殊原因不能完成收缴，应即时上报上级主管，并有义务配合财务部进行收缴，否则租金到期日仍未收缴完成扣除当月工资10%。
②水、电费交纳按月进行考核，并由财务部督查。水电费每月15日当天统一时间在各辖区发放缴费单并督促商家在十天内完成水电费的交纳，保证财务部应收帐款的及时性。如未完成当月缴纳款项，应扣除当月工资1%。（特殊情况需在到期日之前及时上报上级主管进行处理）。
对考核特别好或特别差的的考评点由部门主管进行上门回访，了解情况，弄清理由，得出最终考核意见。
（以上考核指标仅供参与）
本文来源：https://www.wddqxz.cn/326eae34c181e53a580216fc700abb68a982ad38.html
2022-08-26
